Настройки соединения Creatio и Webitel

Перед созданием пользователей, следует начать с установки пакета CallManager. Сделать это можно в разделе Установка и удаление приложений и установить пакет с Marketplace или из установочного файла.

Далее следует перейти в Дизайнер системы - Системные настройки - Webitel

Здесь следует указать 4 параметра:

Строка подключения к Webitel

Открываем соответствующий раздел 

И в поле Значение по умолчанию  следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "engine" в конце,  например: 

• wss - для SSL подключения

• ws - без SSL сертификатов

Webitel Domain

Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать домен, который вы получите от технической поддержки на нашем портале при первичном подключении, например: 

Строка подключения webRTC 

Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "verto" в конце,  например: 

• wss - для SSL подключения

• ws - без SSL сертификатов

Webitel domain token

Для создания domain token следует перейти в интерфейс системы Webitel по адресу вашего сервера, например https://cloud-ua.webitel.com

Ссылка на сервер телефонии может отличаться. Для получения актуальной информации о ссылке на ваш сервер, обратитесь в техническую поддержку через портал поддержки.

Open

Внимание! Логин и пароль выдается технической поддержкой Webitel на нашем портале при первичном подключении

Для генерации токена, следует перейти в раздел Domain - вкладка Tokens - и нажать на зеленый плюс, пример: 

При создании токена, обязательно указать его срок действия. После его окончания, вы не сможете больше создавать пользователей с помощью системы Webitel.

В поле Role обязательно выбираем значение admin. Пример:

После нажатия кнопки ОК токен будет сгенерирован. 

Внимание! После генерации, следует обязательно сохранить токен, так как он отображается только один раз.

Сделать это можно нажав на кнопку Download (рекомендуется) и токен будет сохранен на вашем компьютере в виде файла, а также с помощью кнопки Copy для копирования токена в буфер обмена вашего компьютера.

Далее переходим в систему Creatio, в раздел Webitel domain token и в поле Значение по умолчанию вставляем сгенерированный токен, пример:

После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в Creatio

Создание пользователей

Для создания нового пользователя в системе Creatio переходив в раздел Контакты, нажимаем на кнопку Добавить, указываем ФИО (название оператора) и Тип - Сотрудник, пример:

Далее переходим в Дизайнер системы - Пользователи системы - нажимаем кнопку Добавить. 

В появившемся окне указываем следующие поля:

• Контакты - выбираем созданного ранее сотрудника.

• Тип - выбираем Сотрудник компании

• Имя пользователя (это так же и логин сотрудника)

• Пароль и Подтверждение пароля (пароль для входа в систему от имени этого пользователя)

• Культура - для смена языка системы

Open

Во вкладке Лицензии можно посмотреть, выданы ли пользователю все необходимые лицензии (в данном случае, webitel callmanager) и нажимаем Сохранить.

Далее переходим в Дизайнер системы - Справочники - Телефония - Пользователи Webitel - Открыть наполнение

Внимание! Если в следующем меню вы видите, что система автоматически создала пользователя с таким же именем, как и вы, этого пользователя следует удалить и создать вручную.

После удаления автоматически создавшегося пользователя, нажимаем на кнопку Добавить и в появившемся окне указываем следующие поля:

• Контакт - выбираем нашего пользователя

• Логин - указываем логин, который так же будет внутренним номером сотрудника.

• Пароль (так же является паролем в систему Webitel)

• Роль - выбираем Пользователь

И нажимаем Сохранить, пример:

После этого данный пользователь отобразится в системе Webitel по пути Directory - Users, пример:

Изменение параметров пользователя

Далее следует войти в систему Creatio от имени созданного пользователя, пример:

После этого нажать на иконку в правом верхнем углу и перейти в меню Ваш профиль. Пример:

В следующем окне перейти в меню Настройки параметров Call Centre, пример:
 

Установить галочку возле поля Оператор и нажать Сохранить, пример:

Теперь у пользователя, при нажатии на иконку, должно появиться меню с выбором статуса готовности, пример:

Далее, под этим же пользователем, следует перейти в раздел Контакты, открыть свой контакт, пример:

И проверить, соответствует ли внутренний номер тому, что мы указывали раньше (в данном случае - 200).

• Если номер соответствует - ничего делать не нужно

• Если нет - ввести номер, который вы указывали при создании этой учетной записи в Пользователях Webitel и нажмите Сохранить

Пример:

Добавление пользователя в очередь

Для добавление созданного пользователя в очередь для приема звонок, следует войти в систему Webitel и перейти в раздел Queue - подраздел ACD и выбрать нужную вам очередь. Пример:

В настройках очереди следует выбрать нужного вам пользователя и перенести со списка Agents в список Tiers. Пример:

Пользователь должен появиться в списке Tiers, после этого нажмите кнопку Close. Пример:

Теперь пользователь может принимать звонки с выбранной очереди.

Примечание:

• Одного пользователя можно добавлять во множество очередей.

• Если вы хотите передать внутренний номер другому пользователю, вы можете это сделать с помощью раздела Пользователи Webitel.