State and Status

State
Описывает статус регистрации устройства (endpoint) по протоколу SIP или WebRTC. Возможные варианты:

State	Description

State	Description
NONREG	Отсутствует регистрация
ONHOOK	Есть хотя бы одна регистрация по любому из протоколов
ISBUSY	Есть хотя бы одна регистрация и есть хотя бы 1 активном сеансе

Status
Описывает статус пользователя в Webitel через WebSocket подключения или REST API команды. Для статусов должно быть предусмотрено дополнительное поле для внесения произвольного описания. Например, варианты перерыва. В колонках FS описано статусы для ACD FreeSWITCH.

Status	Description	FS Status	FS State

Status	Description	FS Status	FS State
LogIn	Войти в Webitel	Available (On Demand)	Idle
LogOut	Выйти из Webitel	Logged Out
NonReg	Без регистрации	Logged Out
Available	Доступен для звонков и других задач	Available (On Demand)	Waiting
VoiceMail	Все переадресации вызовов на голосовую почту. Голосовой ящик должен быть включен для данного пользователя! Иначе - такой статус отсутствует.
CallForward	Переадресация всех входящих звонков на другой номер.
DND	Не беспокоить. UserBusy для всех звонков.
InCall	Есть хотя бы 1 вызов. Idle - выставляем сами при исходящем звонке, внутреннем звонке, а также для выходных кампаний.	Available (On Demand)	Receiving / In a queue call / Idle
OnTasks	Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят. Оператор занят отличными от звонков задачами.	Logged Out
OnBreak	Перерыв. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят.	On Break	Idle
Wrap-Up	Постобработка. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора тоже не проходят. Оператор фиксирует результат звонка.	Available (On Demand)	Idle

FS State

Возможные статусы агента на FS (FreeSWITCH):

FS State	Description

FS State	Description
Receiving	Оператор в процессе подключении к входящему звонку.
Reserved	Оператор зарезервирован на звонок из очереди.
Idle	Статус ожидания звонка из очереди или дайлера когда включен "CallCenter".
In a Queue Call	Агент находиться в звонке из очереди.
Outbound Call	Оператор осуществляет исходящий звонок.