1. Опис
Цей дашборд відображає інформацію про Оператора (Рис.1.). Ви можете вибрати Оператора як зі списку Операторів у верхній частині панелі, так і в таблицях "Current agent status" або "Agents" на інформаційній панелі "Agents", натиснувши на ім'я Оператора.
Складається з:
Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Agent" (Рис.2.);
Таблиці "Breaks for today" (Рис.3.);
Таблиці "Status log" (Рис.4.);
Таблиці "Calls" (Рис.5.).
Рис.1. Дашборд "Agent"
1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Agent"
Це призначено для вибору інформації про Оператора, яку необхідно подивитися.
Рис.2. Відображення інформації з випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Agent"
1.2. Таблиця "Breaks for today"
Показує інформацію про перерви оператора на сьогодні.
Складається з наступних стовпців:
Cause - відображає назву причини перерви, які доступні для цього Оператора. Список можливих причин перерв встановлюється на сторінці "Стан Оператора";
Time - відображає відсоток часу, витраченого Оператором на цю перерву від максимально можливого часу на цю перерву через відображення на панелі прогресу.
Рис.3. Відображення інформації з таблиці "Breaks for today"
1.3. Таблиця "Status log"
Показує інформацію про стани, в яких перебував Оператор.
Складається з наступних стовпців:
Status - назва статусу;
Sign in - час переходу в цей статус;
Sign out - час виходу з цього статусу;
Duration - час, протягом якого Оператор перебував в цьому статусі.
Можливі такі стани:
Waiting - очікування на з'єднання з Клієнтом;
Distribution (offering) - підключений до Клієнта, очікує на з'єднання з Оператором;
Busy (bridged) - дзвінок з клієнтом підключений до Оператора;
Post-processing - Оператор вводить дані про дзвінок;
Completion / Wrap up (wrap_time) - пауза між дзвінками. Тривалість цього статусу вказана в полі "Пауза між дзвінками *" на сторінці "Параметри набору" деталізації команди, в якій Оператор є учасником;
Missed- переходить в цей статус, коли Оператор пропустив дзвінок. Тривалість цього статусу вказана в полі "Час очікування, якщо Оператор не відповідає *" на сторінці "Параметри набору" деталізації команди, в якій Оператор є учасником;
Break (pause) - Оператор у режимі перерви;
Forced break (break_out) - примусово бере відпустку. Переходить в цей статус, коли Оператор пропустив максимальну кількість дзвінків, яка вказана в полі "Максимальна кількість не відповідей Оператора" на сторінці "Параметри набору" деталізації команди, в якій Оператор є учасником;
Online - Оператор у режимі онлайн;
Offline - Оператор не в мережі.
Рис.4. Відображення інформації з таблиці "Status log"
1.4. Таблиця "Calls"
Відображає інформацію про кожен дзвінок, у якому брав участь цей Агент.
Складається з:
Time - час початку розмови;
Direction - розрізняє вхідні та вихідні напрямки;
Number - номер Абонента;
Queue - назва Черги, з якої було здійснено дзвінок;
Duration - тривалість розмови;
Hangup cause - назва причини завершення дзвінка. Список можливих причин завершення можна знайти тут.
Рис.5. Відображення інформації з таблиці "Calls"