1. Опис

Призначена для створення та налаштування черг.

Складається з таких елементів:

1. Інструмент створення (Рис. 1(1));

2. Блок фільтрів (Рис. 1(2));

3. Поле пошуку (Рис. 1(3));

4. Інструмент оновлення реєстру записів (Рис. 1(4));

5. Реєстр записів (Рис. 1(5));

6. Пагінація (Рис. 1(6)).

1.1. Інструмент створення

Для створення нової черги слугує кнопка "Додати" (Рис. 1 (1)), після натискання на яку відкривається модальне вікно "Нова черга" (Рис. 2), у якому є такі типи черг:

• Офлайн черга — відображає для оператора список абонентів, до яких необхідно перетелефонувати вручну, приміром, абонент не дочекався у черзі та вибрав опцію перетелефонувати;

• Вхідна черга — абоненти перебувають у режимі очікування в черзі, щоб поговорити з "живим" оператором. Наприклад, гаряча лінія, куди телефонують абоненти;

• Вихідна IVR-черга — обдзвін абонентів без залучення оператора. Дає змогу організації автоматизовано залучати клієнтів шляхом здійснення автоматизованих голосових викликів з використанням попередньо записаних файлів, або технологій синтезу і розпізнавання мови;

• Прев'ю обдзвін — основне завдання це вибрати абонента, показати про нього інформацію оператору. Ініціатором дзвінка виступає оператор;

• Прогресивний обдзвін — вихідна кампанія з резервуванням оператора. Одночасний додзвін до абонента й оператора;

• Предиктивний обдзвін — вихідна кампанія без попереднього резервування оператора для максимального скорочення часу очікування дзвінка. Дайлер визначає скільки необхідно набрати абонентів, щоб отримати відповідь, з'єднати з оператором, і мінімізувати час очікування оператора. Використовується для максимального навантаження операторів шляхом мінімізації часу очікування оператора на з'єднання з абонентом. У разі, коли дайлер зміг додзвонитися до абонентів, кількість яких більша за кількість вільних операторів, то абоненти, яких не змогло з'єднати з оператором, залишаються очікувати в черзі;

• Вхідна черга чатів — те саме, що й "Вхідна черга", але з чатами;

• Вхідна черга завдань — вхідна черга із завдань. Завдання — будь-яка сутність, яку можна за правилами розподілити на оператора;

• Вихідна черга завдань — вихідна черга із завдань. Для виконання завдань використовуються схеми.

Після вибору типу черги й натискання кнопки "Створити" відкривається деталь "Загальне" обраної черги.

1.2. Блок фільтрів

Призначений для фільтрації даних, які відображаються в реєстрі записів.

Складається з таких елементів:

1. Поля фільтрації (Рис. 3(1));

2. Інструмент скидання фільтра (Рис. 3(2));

3. Інструмент розширення фільтрів (Рис. 3(3)).

1.2.1. Поля фільтрації

Доступні поля для фільтрації:

• Теги;

• Команда;

• Тип черги.

1.2.2. Інструмент скидання фільтра

Представлений у вигляді кнопки , під час натискання на яку скидаються всі вибрані раніше фільтри.

1.2.3. Інструмент розширення фільтрів

Представлений у вигляді кнопки , при натисканні на яку розкриваються всі поля для фільтрації.

1.3. Поле пошуку

Пошук проводиться за колонкою "Ім'я".

Складається з поля введення та кнопки закриття (), яка відображається, коли в полі введення встановлено курсор. Для пошуку в частині слова або номера використовується символ *. Можна використовувати символ *  і для заміни будь-якої кількості символів.

1.4. Інструмент оновлення реєстру записів

Оновлення таблиці реєстру записів виконується натисканням кнопки оновлення - .

1.5 Реєстр записів

Реєстр являє собою список записів наявних об'єктів цього розділу, кожен з яких складається з набору полів:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Ім'я";

3. Колонка "Тип";

4. Колонка "Активні дзвінки";

5. Колонка "Очікування";

6. Колонка "Пріоритет";

7. Колонка "Команда";

8. Колонка "Теги";

9. Колонка "Стан";

10. Інструмент "Абоненти";

11. Інструмент редагування;

12. Інструмент видалення.

1.5.1. Чекбокс

Рис. 4. Модальне вікно підтвердження видалення

1.5.2. Колонка "Ім'я"

Тут відображаються імена черг.

1.5.3 Колонка "Тип"

Відображається тип черги. Існують такі типи черг:

• Офлайн черга;

• Вхідна черга;

• Вихідна IVR-черга;

• Прев'ю-обдзвін;

• Прогресивний обдзвін;

• Предиктивний обдзвін;

• Вхідна черга чатів;

• Вхідна черга завдань;

• Вихідна черга завдань.

Опис черг можна переглянути в пункті 1.1.

1.5.4. Колонка "Активні дзвінки"

Відображається кількість дзвінків, які обслуговуються. Для оновлення даних необхідно оновити реєстр записів, натиснувши на кнопку оновлення (Рис. 1 (3)).

1.5.5. Колонка "Очікування"

Відображається кількість абонентів, яких ще необхідно обдзвонити.

1.5.6. Колонка "Пріоритет"

Відображається пріоритет обслуговування черги. Що більше число, то вищий пріоритет.