1. Описание

Для избежание проблем со звуком во время звонков убедитесь в правильности настроек гарнитуры (микрофона). 

1.1. Проверка доступности микрофона для сайта

Для проверки доступности микрофона для сайта необходимо нажать на символ   в адресной строке сайта (Рис.1).

Рис. 1. Адресная строка
При нажатии открывается окно, где есть возможность включить, или выключить, микрофон с помощью переключателя (Рис.2).

Рис. 2. Окно, где можно вкл./откл. микрофон
- микрофон включен;

- микрофон отключен.

Вместимость окна может отличатся. При отсутствии переключателя для включения микрофона необходимо нажать на "Настройка сайтов" (Рис.3).

Рис. 3. Вариант отображения окна

При нажатии на "Настройка сайтов" открывается страница "Настройки" (Рис.4). Выберите для "Микрофон" разрешающее значение -  "Разрешить".

Рис. 4. Страница "Настройки"

1.2. Проверка в настройках браузера 

В правом верхнем углу окна нажать на значок "Настройка и управление Google Chrome" (Рис.5).

Рис. 5. Значок "Настройка и управление Google Chrome"

Нажать на кнопку поиска - (Рис.6.). В зависимости от версии браузера отображение может меняться.

Рис. 6. Размещение кнопки поиска
В поисковой строке введите "микрофон" (Рис.7). Из результата поиска выберите нажатием "Настройки сайтов". 

Рис. 7. Результаты поиска

Открывается страница "Настройки сайтов", где нажатием выбираем "Микрофон" (Рис.8).

Рис. 8. Страница "Настройки сайтов"

Открывается страница "Микрофон, где необходимо поставить разрешение в настройках по умолчанию (Рис.9).

Рис. 9. Страница "Микрофон"

а

Чтобы проверить в настройках браузера выставлена ли рабочая гарнитура перейдите в настройки браузера (в правом верхнем углу окна нажмите на значок "Настройка и управление Google Chrome"  ):

В поисковой строке введите microphone (Микрофон) :

И выберите раздел "Site Settings":

Перейдите в настройки микрофона:

В выделенном поле нужно указать название рабочего микрофона:

Если вы используете Windows 10, то доступ может быть также запрещен в настройках ОС. Для включения разрешений приложения для микрофона, воспользуйтесь, пожалуйста, инструкцией на официальном сайте Microsoft:
https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/%D0%B2%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D0%B2-windows-10-94991183-f69d-b4cf-4679-c98ca45f577a

Также протестируйте работу микрофона через другую программу (Skype,Viber), чтобы проверить работоспособность микрофона.

Если данная ситуация воспроизводиться только у одного агента, в таком случае проверьте следующее:

• работоспособность гарнитуры у оператора "100";
• корректно ли подключена гарнитура непосредственно к ПК;
• в настройках сайта разрешено ли использовать микрофон:
  
• в настройках браузера выставлен ли микрофон:
  
• если используете ОС Windows 10 - проверьте в настройках конфиденциальности доступен ли микрофон для использования. Сделать это можно здесь.
  
  
• также рекомендуем проверить вызовы оператора "100" с другого ПК.

Если же ситуация воспроизводиться и у других сотрудников, в таком случае предоставьте, пожалуйста, примеры звонков: номер телефона абонента, дату и время вызова.

Данная ситуация может наблюдаться если есть трудности с микрофоном. Проверьте, пожалуйста, в настройках сайта вашей CRM Creatio включено ли разрешения на использования микрофона:

Так же в параметрах браузера проверьте выставлена ли рабочая гарнитура:

Или предоставьте нам удаленное подключение к компьютеру оператора, у которого наблюдается данная неисправность, по программе TeamViewer или AnyDesk и проверим все настройки самостоятельно.