Пример схемы динамических страниц для обработки звонка.
Задача:
Создать динамические страницы для обработки звонка на которых будет отображаться следующее:
текст-заготовка оператору для начала разговора с абонентом;
классификация звонка;
отображение текста-заготовки в зависимости от классификации;
добавить абонента в очередь для повторного звонка;
оставить комментарии оператора о звонке.
1.1. Пример схемы
Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.
Рис. 1. Схема для обработки звонка
Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотретьздесь.
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст";
в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Здесь отображается текст, который задан с помощью компонента Form Text в поле Text.
Заданный текст можно отформатировать используя синтаксис Markdown. ***
Также доступно использование переменных К примеру, имя абонента - ${member_name}"
в поле "Label" ввести текст заголовка - "Текст заголовка, который указан в поле Label компонента Form Text"
в поле "Hint" ввести текст подсказки - "Текст подсказки, который указан в поле Hint компонента Form Text"
в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
Создание формы на основе предварительно созданных элементов.
Для этого:
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма1";
в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Название страницы (указывается в Generate Form, поле Form title)";
в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add":
ввести id с компонента "Form Text" - "Текст" и нажать кнопку"Add";
ввести id с компонента "Form Select" - "Категории" и нажать кнопку "Add";
в элемент "Form actions" ввести данные для создание кнопок: кнопка
кнопка "Перезвонить":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "Кнопка1";
в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
в поле "Text" ввести название кнопки - "Перезвонить";
добавить кнопку "Отправить сообщение" - нажать на кнопку "ADD ACTION":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "Кнопка2";
в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "secondary";
в поле "Text" ввести название кнопки - "Отправить сообщение"
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст для возврата";
в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Для перезвона абоненту вернитесь назад и выберите вариант из **Классификация**.";
в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текст технического характера для оператора цветом danger
Создание формы на основе предварительно созданных элементов.
Для этого:
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма6";
в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "текст для возврата" и нажать кнопку"Add";
в элемент "Form actions" ввести данные для создание кнопок: кнопка
кнопка "Назад":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "кнопка назад";
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Текст заказ";
в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время. Всего хорошего!";
в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
Создание формы на основе предварительно созданных элементов.
Для этого:
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма5";
в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка";
в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Text" - "Текст заказ" и нажать кнопку"Add";
в элемент "Form actions" ввести данные для создание кнопок: кнопка
кнопка "Назад":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "назад2";
в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
в поле "Text" ввести название кнопки - "Назад";
добавить кнопку "Закончить" - нажать на кнопку "ADD ACTION":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "id";
в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
в поле "Text" ввести название кнопки - "Закончить"
Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка.
В данном примере:
в поле "Status" выбрать - success. Нажать кнопку "Add";
в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается вариант выбран в выпадающем списке "Категории" - ввести переменную ${Категории}
в поле "Name" ввести имя абонента, которому необходимо перезвонить. В данной схеме имя передается через переменную - ${member_name} ;
в поле "Queue" выбрать очередь с которой будет производится встречный звонок - нажать на поле "Queue", выбрать очередь "Техническая поддержка", нажать кнопку "Add";
в поле "Destination" ввести номер абонента, в примере он передается переменной ${destination};
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "текст2";
в поле "Text" ввести текст, который должен отображаться оператору - "Хорошо. Мы свяжемся с Вами позже. Всего хорошего!";
в поле "Color" выбрать цвет рамки в которой будет отображаться текст. Для данной схемы было принято обозначать текс-заготовку для оператора цветом default
Создание формы на основе предварительно созданных элементов.
Для этого:
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма2";
в поле "Form title" указать текст заголовка формы - "Абонента добавлено в список для повторного звонка";
в поле "Body contents" указать id компонентов в том порядке, в котором они должны отображаться в форме. Для добавления компонента необходимо ввести id компонента и нажать кнопку "Add":
ввести id с компонента "Form Text" - "текст2" и нажать кнопку"Add";
ввести id с компонента "Form Select" - "состояние" и нажать кнопку "Add";
в элемент "Form actions" ввести данные для создание кнопок: кнопка
кнопка "В начало":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "назад2";
в поле "Color" выбрать цвет кнопки - "primary";
в поле "Text" ввести название кнопки - "В начало";
добавить кнопку "конец" - нажать на кнопку "ADD ACTION":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "кнопка6";
Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка.
В данном примере:
в поле "Status" выбрать - success. Нажать кнопку "Add";
в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты выбраны в выпадающих списках "Категории" и "Состояние абонента" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${состояние}
Создание формы на основе предварительно созданных элементов.
Для этого:
в поле "Id" указать служебное название. В данной схеме указано "Форма7";
в поле "Body contents" указать id компонента, который будет отображаться в форме: ввести id с компонента "Form Textfield" - "причина" и нажать кнопку"Add";
в элемент "Form actions" ввести данные для создание кнопок: кнопка
кнопка "конец":
в поле "Id" указать служебное название кнопки - "конец";
Оставляет сообщение в истории звонка при определенном статусе звонка.
В данном примере:
в поле "Status" выбрать - abandoned. Нажать кнопку "Add";
в поле "Description" ввести текст, который будет передаваться, или задать его переменной. В данном примере передается варианты выбраны в выпадающих списках "Категории" и "Состояние абонента" - ввести переменную ${Категории} и переменную ${причина}
Для вызова схемы, которая будет использоваться в качестве подсхемы для отправки email. Для этого в поле "Schema" выбрать ранее созданную схему для отправки электронного письма - "Получить email и отправить письмо"
