...
Плеер для прослушивания аудиозаписи звонков в Creatio предназначен для оценки качества работы оператора и доступен из раздела "CDR" (Рис.1).
Рис. 1. Разделы Creatio
...
Для прослушивания аудиозаписи звонка, нужно перейти на вкладку "WAVE" на странице необходимой записи в разделе "CDR" (Рис.2).
Рис. 2. Переход к прослушиванию звонков
...
Панель проигрывания;
Панель звука;
Разметка звонка;
Панель инструментов.
Рис. 3. Разметка звонка
...
На панели проигрывания можно ускорить или замедлить воспроизведение записи звонка (Рис. 4).
Если необходимо бегло прослушать запись, можно выбрать скорость 1,5x или 2,0x для ускорения воспроизведения записи.
Если необходимо сделать заметки или внимательно прослушать запись, можно выбрать скорость 0,5x или 0,75x для замедления воспроизведения записи.
Рис. 4. Управление скоростью воспроизведения
...
Можно самостоятельно выбирать фрагмент начала воспроизведения записи. Для этого следует установить курсор на нужный временной промежуток звуковой дорожки.
При наведении курсора на звуковую дорожку, отображается хронометраж аудиозаписи (Рис.5).
Рис. 5. Прослушивание звонка
...
Для увеличения/уменьшения громкости можно передвигать ползунки на шкале громкости: вверх для увеличения громкости, вниз — для уменьшения (Рис. 6).
В интерфейсе доступно управление громкостью каждой звуковой дорожки отдельно. Если есть необходимость прослушать разговор только одного из абонентов, нужно установить ползунок в самом низу шкалы возле той дорожки, где не нужно воспроизводить звук.
Рис. 6. Регулировка громкости
...
- участки речи каждого из собеседников;
- участки молчания собеседников (оператора/клиента);
- участки удержания (оператор ставит разговор на паузу). Такие участки отмечены вертикальной желтой заливкой временного диапазона (Рис. 7).
Рис. 7. Удержание разговора
...
Под звуковыми дорожками размещена временная шкала, по которой можно визуально определить длительность разговора (Рис. 8).
Рис. 8. Временная шкала
...
В интерфейсе плеера прослушивания аудиозаписи нужно нажать кнопку 
для скачивания текущего аудиофайла звонка (Рис. 9).
Рис. 9. Скачивание записи звонка
...
- Панель инструментов.
- Таблица расшифровки звонка
Рис. 11. Отображение проведенной транскрипции
...
Управление отображением транскрибированного диалога по участникам доступно на панели инструментов.
На панели инструментов отображается чекбокс с участниками диалога, уберите галочку из ячейки того участника диалог которого хотите скрыть.
Рисунок отображает транскрипцию без диалогов Супервизора (Рис. 12).
Рис. 12. Отображение текста разговора только одного пользователя
1. 2. Инструмент скачивания транскрипции звонка
Для скачивания текста транскрипции нажать 
.
Рис. 13. Скачивание текста разговора
...
Если было несколько записей разговора, есть возможность выбрать нужный (Рис. 14).
Рис. 14. Выбор нужной записи звонка
...
Для транскрибирования нужного звонка (Рис. 15) необходимо нажать Транскрибировать.
Рис. 15. Выбор транскрибирования
...
Для транскрибирования нескольких звонков (Рис. 16), необходимо нажать Действия, потом Выбрать несколько записей (1).
Рис. 16. Выбор нескольких записей
Дальше, нужно выбрать нужные звонки (Рис. 17), заполнив чек боксы (2)
Рис. 17. Выбор звонков
Нажать Действия (Рис. 18) и выбрать Транскрибировать (3).
Рис. 18. Транскрибирование нескольких записей
Процесс транскрибирования начался (Рис. 19).
Рис. 19. Транскрибирование записей
...
Почитать подробней об создании и настройке голосового профиля, Вы можете здесь.
Рис. 20. Не настроен или создан голосовой профиль на Webitel
...