...
Для того, чтоб оператор имел возможность принимать участие в обработке звонков из входящей очереди, у него должен быть установлен соответсвующий навык этой очереди. Об управлении операторами и их навыками подробнее можно узнать здесь. Очереди, как и навыки, предварительно настраиваются на стороне системы Webitel. Более расширенную информацию об очередях можно узнать здесь.
Чтобы звонки распределялись на оператора, у него должен быть установлен статус "Готов" и "CallCenter". Более подробно о статусах оператора - здесь.
При поступлении входящего звонка от контакта, который не был идентифицирован в системе Creatio, отображается его номер телефона (Рис. 7). У оператора есть возможность принять или отклонить вызов, а также запустить базовые бизнес-процессы:
...
4. Функционал активного звонка
4.1. Процесс перевода активного звонка в режим "Удержание"
Если во время разговора (Рис. 12) нажать на иконку (1), то звонок то звонок переводится в режим удержания. В таком режиме не слышно неслышно речи оператора, а клиенту воспроизводится мелодия.
...
Рис. 12. Окно активного звонка
4.2. Процесс перевода активного звонка на другого оператора (без консультации (слепой перевод)/с консультацией)
Во время разговора (Рис. 13) нажать на иконку (1) перевода звонка, после выбрать нужный перевод:
...
Рис. 15. Окно консультативного перевода
4.3. Цифровое меню / Отключение микрофона
Для отображения меню цифр (Рис. 16) нажать иконку (1), для отключения микрофона иконка (2).
...