1.Описание

...

Существуют такие состояния:

• Распределение - есть соединен соединение с абонентом, соединяет с оператором;
• Занят - звонок  соединен с оператором и абонентом есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
• Свободен /Ожидает-  ожидает соединения с абонентом- оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
• Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
• Перерыв - оператор в режиме паузы;
• ПропущенныйПропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.

1.4. Блок "Среднее время разговора оператора"

...