1.Описание

Предназначен для просмотра информации по операторам.

Состоит из:

1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы";

2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус";

3. Таблица "Текущий статус оператора";

4. Блок "Среднее время разговора оператора";

5. Блок "Среднее время удержания оператором";

6. Блок "Статусы";

7. Таблица "Операторы"

Рис. 1. Дашборд "Операторы"

1.1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы"

Предназначен для выборки оператора(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус"

Предназначен для выборки статуса(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.3. Таблица "Текущий статус оператора"

Информация о статусе, в котором состоит оператор на данный момент, отображается в этой таблице.

Состоит из колонок:

• Оператор - имя оператора;

• Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;

• Время в статусе - количество времени, в  котором данный оператор находится в указанном статусе;

• Состояние - состояния, в котором в данный момент находиться оператор;

• Время в состоянии - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном состоянии;

• id -  номер идентификатора пользователя.

Существуют такие статусы:

• Офлайн -  0, красный

• Онлайн - 3, зелёный

• Пауза - 2, оранжевый;

• Тех пауза- принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор,

Существуют такие состояния:

• Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;

• Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;

• Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;

• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;

• Время между звонками - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;

• Перерыв - оператор в режиме паузы;

• Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор/

1.4. Блок "Среднее время разговора оператора"

Отображает среднее время разговора оператора за выбранный период. Учитывается время разговора всех оператор, выбранных в выпадающем списке "Операторы" (пункт 1.1) за выбранный период.

1.5. Блок "Среднее время удержания оператором"

Отображает среднее время удержания звонка на паузе оператором за выбранный период. Учитывается время разговора всех оператор, выбранных в выпадающем списке "Операторы" (пункт 1.1) за выбранный период.

1.6. Блок "Статусы"

Отображает количество операторов в статусах: 

• Онлайн;

• Пауза;

• Тех. пауза;

• Офлайн.

1.7. Таблица "Операторы"

Отображает общую статистику по входящей очереди в разрезе самых операторов.

Состоит из:

• Оператор - имя оператора;

• Начало смены - время, когда оператор впервые за день вошел в систему;

• Конец смены - время последнего выхода оператора из системы;

• На смене - отображает количество времени, которое оператор был в статусе  онлайн, или статусе перерыв;

• Утилизация  - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

• Перерыв - количество времени, которое оператор провел в статусе перерыва;

• Eff,occ - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;

• Входящие - количество звонков, которые попали к оператору с входной очереди;

• Исходящие - количество звонков, которые оператор осуществил с помощью ручного набора номера;

• Общее время - общее время, которое оператор провел в разговоре (с момента соединения абонента с оператором до окончания разговора);

• Среднее время - среднее время разговора данного оператора;

• Сумма удержания - общее  время которое оператор удерживал звонок(-и) на паузе;

• Среднее время удержания - среднее время удержания звонка на паузе данным оператором;

• agent_id -  номер идентификатора пользователя.