Сводные показатели (дашборд)

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Jan 26, 2024 by Olga Zaritska
2 min read

1. Описание

Представляет собой таблицу в которой отображаются общая статистика по всем звонкам.

Таблица состоит из колонок (Рис.1):

  1. Дата - дата за которую отображаются данные;

  2. IVR - количество входящих звонков, которые не перешли в очередь (звонок был завершен, когда абонент ещё был в IVR-меню);

  3. Очередь - количество звонков перешедших в очередь для соединения с оператором;

  4. Всего вх. - общее количество всех входящих звонков;

  5. Всего исх. - общее количество всех исходящих звонков;

  6. Пропущ. вх. (оп.) - общее количество пропущенных звонков, которые перешли в очередь и не были приняты оператором (пропущен у оператора);

  7. Не распредены - общее количество звонков, которые перешли в очередь и положили трубку не дождавшись на соединение с оператором;

  8. Время в очереди - среднее время нахождения абонента в очереди, считается от момента перехода в очередь до момента соединения с оператором, или окончания звонка;

  9. Время в диалоге - среднее время нахождения оператора в разговоре, считается от момента соединения оператора с абонентом до окончания звонка, или данного момента;

  10. Время удержания - среднее время удержания звонка, считается время от момента начала удержания до его окончания, или данного момента. Учитываются те звонки, в которых было удержание;

  11. Качество - отображает процент принятых оператором звонков от общего количества звонков попавших в очередь;

  12. Кол-во по SL 20 - количество звонков, у которых время ожидания абонента на линии меньше 20 секунд;

  13. SL 20 - процент принятых оператором звонков с временем ожидания абонента на линии меньше 20 секунд от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

  14. SL 25 -процент принятых оператором звонков с временем ожидания абонента на линии меньше 25 секунд от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

  15. SL 30 - процент принятых оператором звонков с временем ожидания абонента на линии меньше 30 секунд от общего количества входных звонков, которые попали в очередь.

Рис. 1. Дашборд "Сводные показатели"