Количественные показатели оператора

Список возможных показателей (Рис.1):

• Входящих звонков — отображает количество входящих звонков;

• Обработано звонков — количество звонков, в которых было соединение двух сторон;

• Пропущено звонков — отображает количество звонков, которые были пропущены;

• Среднее время разговора — отображает среднюю длительность разговора;

• Среднее время удержания —  отображает среднее время звонка в режиме удержания;

• Занятость — отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;

• Утилизация — отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

• Open

  

  Количество принятых чатов — отображает количество принятых чатов;

•   Среднее время обработки чата  — отображает среднее время обслуживания чата;

•  Общее время разговора — время, потраченное оператором на разговор с абонентом во время звонка, включая перенаправления звонка, переключения между операторами и т.д;

•  Время после вызова — время, которое оператор тратит на завершение всех задач, связанных со звонком, после его завершения (заполнение форм, постобработка, заметки оператора и др.);

•  Готов к работе — это статус оператора, указывающий на то, что он доступен для принятия звонков и готов к работе;

•  Время работы с VM - это время, которое оператор тратит на прослушивание голосовых сообщений, оставленных клиентами;

•  Время в разговоре (входящая + исходящая линии) - время, которое оператор проводит на линии с клиентами в рамках входящих и исходящих вызовов из очередей;

•  Количество отработанных задач — это количество задач, которые оператор успешно выполняет в течение рабочего дня (обработка звонков, ответы на эл. письма, чаты и др.).

Open

Рис. 1. Количественные показатели оператора

Отражаемость показателей можно настроить нажав на кнопку  в правом углу блока и отметить с помощью чекбокса какие показатели отображать (Рис.2).

Рис. 2. Настройка отображения показателей