Количественные показатели оператора

Список возможных показателей (Рис.1):

• Входящих звонков- отображает количество входящих звонков;
• Обработано звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
• Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
• Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
• Среднее время удержания -  отображает среднее время звонка в режиме удержания;
• Занятость- отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;
• Утилизация- отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
• Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;

•   Среднее время обработки чата  - отображает среднее время обслуживания чата;
•  Общее время разговора - время, потраченное оператором на разговор с абонентом во время звонка, включая перенаправления звонка, переключения между операторами и т.д;
•  Время после вызова - время, которое оператор тратит на завершение всех задач, связанных со звонком, после его завершения (заполнение форм, постобработка, заметки оператора и др.);
•  Готов к работе - это статус оператора, указывающий на то, что он доступен для принятия звонков и готов к работе;
•  Время работы с VM - это время, которое оператор тратит на прослушивание голосовых сообщений, оставленных клиентами;
•  Время в разговоре (входящая + исходящая линии) - время, которое оператор проводит на линии с клиентами в рамках входящих и исходящих вызовов из очередей;
•  Количество отработанных задач - это количество задач, которые оператор успешно выполняет в течение рабочего дня (обработка звонков, ответы на эл. письма, чаты и др.).

Рис. 1. Количественные показатели оператора

Отражаемость показателей можно настроить нажав на кнопку  в правом углу блока и отметить с помощью чекбокса какие показатели отображать (Рис.2).

Рис. 2. Настройка отображения показателей