Инструкция "Первичная настройка продуктов"

1. Описание

Данный раздел описывает алгоритм первичной установки и настройки пакетов Call Manager и Call Center в системе Creatio.

Примечание: При установке двух пакетов CallManager + CallCenter, нужно начинать установку с пакета CallManager.

2. Установка пакета CallManager в Creatio

Call Manager  — приложение для CRM Creatio (продукт Webitel), является базовым пакетом интеграции CRM Creatio с Webitel. 

Call Manager позволяет добавить в выбранные рабочие места разделы "Пользователи Webitel", "Регистр Call lists" и "CDR" для:

— управления звонками из CTI-панели CRM Creatio;
— управления статусами пользователя телефонии Webitel;
— прослушивания записи разговоров.

Для установки продуктов (Рис. 1), необходимо нажать на иконку "Дизайнер системы"(1), затем на "Центр приложений"(2).

Open

Рис. 1. Открытие "Центра Приложений"

После этого, нажать "+ Новое приложение" (1), (Рис. 2). 

Open

Рис. 2. Добавить новое приложение

В открывшемся окне (Рис. 3) выбрать "Установка из файла"(1), далее "Выбрать"(2).

Open

Рис. 3. Выбор шаблона

После этого нажать на кнопку "Выбрать файл" (1) (Рис. 4).

Open

Рис. 4. Выбор файла

Далее в окне файловой системы нужно выбрать путь к файлу "Webitel_CallManager" и нажать открыть. Установка началась.

3. Установка пакета CallCenter в Creatio

Для установки пакета CallCenter, нужно выполнить тот же алгоритм действий, что описан выше в пункте 2, выбрав путь к файлу "CallCenter". 

4. Настройка параметров системы Creatio под продукты Webitel

Необходимо открыть "Дизайнер системы"(1). В дизайнере системы выбрать в разделе "Настройка системы" (Рис. 5) подраздел "Системные настройки"(2).

Open

Рис. 5. Раздел "Настройка системы"

Для удобства поиска, в новом окне (Рис. 6) произвести фильтрацию по слову "Webitel"(1), и Подтвердить (2). Появится список всех возможных системных настроек продукта (3).

Open

Рис. 6. Системные настройки Webitel

5. Системные параметры для настройки продуктов Webitel в Creatio

После фильтрации произвести настройку таких 3 параметров:

Табл. 1. Параметры и значения для настройки

* Для получения значений основных параметров подключения, обратитесь в техническую поддержку компании Webitel:

• электронная почта: support@webitel.com 

• портал поддержки my.webitel.com

5.1. Настройка Webitel Path

В системных настройках Creatio (Рис. 7) выбрать Webitel Path и нажать Открыть (1).

Open

Рис. 7. Системные настройки сервера Webitel

В строке "Значение по умолчанию" (1) (Рис. 8) ввести действительное значение вашего сервера телефонии. Нажать кнопку “Сохранить” (2).

Open

Рис.8 Заполнение настроек сервера Webitel

5.2. Создание и импорт токена (webitelApiToken)

В Админ (1) панели системы Webitel (Рис. 9), открыть раздел Каталог (2), подраздел Пользователи (3)

Open

Рис.9 Подраздел “Пользователи Webitel”

Открыть (1) пользователя с максимальными правами (Рис. 10). Запросы по интеграции будут выполняться с использованием данного токен. Узнать о токенах более подробно можно здесь.

Open

Рис. 10. Раздел "Пользователи" в Webitel

Далее выбрать вкладку Токены (1) и нажать кнопку “+“ (2) в правом верхнем углу экрана (Рис. 11).

Open

Рис. 11. Вкладка токены

В открывшемся окне (Рис. 12) ввести “Имя” (1) и нажать кнопку Добавить (2).

Open

Рис. 12. Ввод имени Токен

Добавленный Токен можно “Копировать” (1) в буфер для последующего введения в Creatio или Сохранить в формате TXT (2) (Рис. 13). 

Open

Рис. 13. Созданный токен

В системных настройках Creatio (Рис.14) найти "webitelApiToken" и нажать Открыть (1).

Open

Рис. 14. Системные настройки Webitel в Creatio

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести токен, скопированный с Webitel (Рис. 15), и нажать кнопку Сохранить (2).

Open

Рис. 15. Введение значения токена

5.3. Строка подключения Webitel

В системных настройках найти "Строка подключения к Webitel" (Рис. 16) и нажать Открыть (1).

Open

Рис. 16. Строка подключения к Webitel

В поле "Значение по умолчанию" (1) нужно ввести действительное значение и нажать кнопку Сохранить (2) (Рис. 17).

Open

Рис. 17. Введение строки подключения

6. Настройка параметров телефонии Webitel

Для настройки параметров телефонии Webitel:

1. Нажать на иконку с изображением вашего профиля (1) (Рис. 18), в меню выбрать "Профиль пользователя (2).

Open

Рис. 18. Профиль пользователя

2. Выбрать "Дополнительные настройки" (Рис. 19).

Open

Рис. 19. Дополнительные настройки профиля пользователя

3. Выбрать “Настройки параметров Call Centre“ (1) (Рис. 20)

Open

Рис. 20. Настройки параметров Call Centre

4. Установить или снять необходимые признаки (1) (Рис. 21.), нажать кнопку "Сохранить" (2). 

Open

Рис. 21. Пример настроек в профиле пользователя

5. Появится мини-карточка с уведомлением (Рис. 22). Выбрать “Выйти из системы“ (1). Последующие изменения вступят в силу после выхода из системы.

Open

Рис. 22. Выход из системы