Інструкція "Первинне налаштування продуктів"
- Serhii Basyk
1. Опис
Даний розділ описує алгоритм первинної установки та налаштування пакетів Call Manager та Call Center у системі Creatio.
Примітка: При установці двох пакетів CallManager + CallCenter потрібно розпочинати інсталяцію з пакета CallManager.
2. Встановлення пакета CallManager в Creatio
Call Manager — програма для CRM Creatio (продукт Webitel), є базовим пакетом інтеграції CRM Creatio з Webitel.
Call Manager дозволяє додати до вибраних робочих місць розділи "Користувачі Webitel", "Call lists реєстр" та "CDR" для:
Управління дзвінками з CTI-панелі CRM Creatio;
Управління статусами користувача телефонії Webitel;
Прослуховування запису розмов.
Для встановлення продуктів (Мал. 1) необхідно натиснути на іконку "Дизайнер системи"(1), потім на "Центр додатків"(2).
Після цього натисніть "+ Новий застосунок" (1), (Мал. 2).
У вікні (Мал. 3) вибрати "Встановлення з файлу"(1), далі "Select"(2).
Після цього натисніть кнопку "Обрати файл" (1) (Мал. 4).
Далі у вікні файлової системи потрібно вибрати шлях до файлу Webitel_CallManager і натиснути відкрити. Встановлення почалося.
3. Встановлення пакета CallCenter в Creatio
Для встановлення пакета CallCenter потрібно виконати той же алгоритм дій, що описаний вище в пункті 2, вибравши шлях до файлу "CallCenter".
4. Налаштування параметрів системи Creatio під продукти Webitel
Необхідно відкрити "Дизайнер системи" (1). У дизайнері системи виберіть у розділі "Налаштування системи" (Мал. 5) підрозділ "Системні налаштування"(2).
Для зручності пошуку, у новому вікні (Мал. 6) зробити фільтрацію за словом "Webitel"(1), та Підтвердити (2). З'явиться список усіх можливих системних налаштувань продукту (3).
5. Системні параметри для налаштування продуктів Webitel у Creatio
Після фільтрації налаштувати наступні 3 параметри:
Код | Назва | Опис |
|---|---|---|
WebitelLibraryPath | Webitel Path | Рядок підключення до WebSocket сервер Webitel. Потрібно вказати ваш сервер Webitel. |
webitelApiToken | webitelApiToken | Інтеграційний токен для виконання API. |
webitelConnectionString | Рядок підключення до Webitel | Посилання на Webitel HTTP API |
Табл. 1. Параметри та значення для налаштування
Для отримання значень основних параметрів підключення зверніться в технічну підтримку компанії Webitel:
електронна пошта: support@webitel.com
портал підтримки my.webitel.com
5.1. Налаштування Webitel Path
У системних параметрах Creatio (Мал. 7) вибрати Webitel Path і натиснути “Відкрити” (1).
У рядку "Значення за промовчанням" (1) (Мал. 8) ввести дійсне значення вашого сервера телефонії. Натисніть кнопку “Зберегти” (2).
5.2. Створення та імпорт токена (webitelApiToken)
В Адмін (1) панелі системи Webitel (Мал. 9), відкрити розділ Каталог (2), підрозділ Користувачі (3)
Відкрити (1) користувача з максимальними правами (Мал. 10). Запити щодо інтеграції будуть виконуватися з використанням даного токена. Дізнатися про токени докладніше можна тут.
Далі вибрати вкладку Токени (1) та натиснути кнопку “+“ (2) у верхньому правому кутку екрана (Мал. 11).
У вікні (Мал. 12) ввести “Ім'я” (1) і натиснути кнопку Додати (2).
Доданий Токен можна “Копіювати” (1) у буфер для подальшого введення у Creatio або Зберегти у форматі TXT (2) (Мал. 13).
Важливо!
Згенерований токен потрібно зберегти, оскільки після закриття вікна він не буде доступний для перегляду.
У системних налаштуваннях Creatio (Рис.14) знайти "webitelApiToken" і натиснути Відкрити (1).
У полі "Значення за замовчуванням" (1) потрібно ввести токен, скопійований з Webitel (Мал. 15), та натиснути кнопку Зберегти (2).
5.3. Рядок підключення Webitel
У системних налаштуваннях знайти "Рядок підключення до Webitel" (Мал. 16) та натиснути Відкрити (1).
У полі "Значення за замовчуванням" (1) потрібно ввести дійсне значення та натиснути кнопку “Зберегти” (2) (Мал. 17).
6. Налаштування параметрів телефонії Webitel
Для налаштування параметрів телефонії Webitel:
1. Натисніть на іконку із зображенням вашого профілю (1) (Мал. 18), у меню виберіть "Профіль користувача (2).
Виберіть "Додаткові налаштування" (1) (Мал. 19).
Вибрати “Налаштування параметрів Call Centre“ (1) (Мал. 20)
Встановити або зняти необхідні позначки (1) (Мал. 21), натиснути кнопку "Зберегти" (2).
З'явиться міні-картка з повідомленням (Мал. 22). Вибрати “Вийти із системи“ (1). Наступні зміни набудуть чинності після виходу із системи.
Значення | Опис |
|---|---|
Відключити інтеграцію з Сontact Сentre | Дозволяє вимкнути інтеграцію з телефонією Webitel. Кнопка виконання дзвінка перестане відображатись на комунікаційній панелі програми |
Включити режим налагодження | Дозволяє відображати діагностичну інформацію у консолі браузера. Може використовуватися для аналізу труднощів телефонії, при зверненні клієнта в службу підтримки |
Використовувати тільки сліпий трансфер | Включає функцію переводу без необхідності обирати номер, на який переводиться дзвінок оператором |
Використовувати тільки консультативний трансфер | Включає функцію перекладу з обов'язковою необхідністю вибору номера, на який переводиться дзвінок оператором |
Автопідключення | Автоматично переводити телефонію у статус "Готовий" після логіна користувача Creatio |
Не виводити у статус "Очікує" після дзвінка чи чату | Вимикає режим автоматичного переведення оператора в статус "Готовий" після завершення дзвінка або чату |
Використовувати Web телефон | Дозволяє використовувати веб-телефон. Зніміть ознаку, якщо потрібно використовувати телефонні апарати |
Звукове сповіщення при вхідному дзвінку | Включає відтворення звукового оповіщення при вхідному дзвінку |
Увімкнути звукові сповіщення у чатах | Включає відтворення звукового оповіщення під час надходження повідомлення з чату |