Створення користувача CallManager

Опис

Цей розділ описує алгоритм створення та керування користувачами телефонії Webitel у системі Creatio.

Глосарій

1. Додавання розділу "Користувачі Webitel" у робоче місце "Контакт центр" 

Для відображення розділу "Користувачі Webitel" (Рис. 1), потрібно зайти у "Налаштування системи" (1).

Рис. 1. Вхід у "Налаштування системи"

Після цього відкрити в розділі «Налаштування зовнішнього вигляду» (Рис. 2) підрозділ «Налаштування робочих місць» (1).

Open

Рис. 2. Налаштування робочих місць

Обрати робоче місце Контакт центр (1) та Відкрити (2) (Рис. 3).

Open

Рис. 3. Відкриття меню "Контакт центр"

Натиснути "+"(1) на деталі "Розділи" (Рис. 4).

Рис. 4. Додавання розділу

Знайти у списку розділів Користувачі Webitel (1) проставити навпроти галочку та натиснути кнопку Обрати (2) (Рис. 5).

Рис. 5. Вибір розділу "Користувачі Webitel"

Після цього розділ «Користувачі Webitel» відображатиметься в робочому місці Контакт-центр (Рис. 6).

Рис. 6. Розділ "Користувачі Webitel"

2. Процес створення користувача Creatio

Відкрити "Налаштування системи". У розділі "Користувачі та адміністрування" відкрити підрозділ "Користувачі системи"(1) (Рис. 7).

Рис. 7 Розділ "Користувачі системи" 

Натиснути "Додати"(1) і обрати пункт "Користувач порталу"(2) або "Працівник компанії"(3) (Рис. 8).

Рис. 8. Додавання користувача Creatio

Заповнити профіль і натиснути Зберегти (Рис. 9). Доданий користувач з'явиться у списку "Користувачі системи".

Рис. 9. Заповнення профілю

3. Процес створення користувача Webitel у системі Creatio

Для створення користувача Webitel у системі Creatio, потрібно вибрати робоче місце «Контакт центр» (1), відкрити розділ «Користувачі Webitel» (2), натиснути кнопку «Додати» (3) (Рис. 10).

Рис. 10. Розділ "Користувачі Webitel"

У полі «Користувач» обрати відповідного Користувача (1) системи Creatio (Рис. 11).
Після цього система автоматично заповнить поля «Ім'я користувача Webitel» та «Контакт» на сторінці.
Далі, заповнити поле «Внутрішній номер» (2).
Прим. Внутрішній номер користувача системи Webitel має бути унікальним для кожного користувача. Якщо не задати номер, то такий користувач не зможе зареєструвати SIP-телефон і не зможе зателефонувати.

Потім «Зберегти» (3). Після збереження буде створено нового користувача Webitel із введеними даними. Поля «id користувача» та «Пристрій за замовчуванням» заповняться автоматично.

Рис. 11. Створення нового запису

4. Процес видалення користувача Webitel в системі Creatio

Для видалення користувача Webitel у системі Creatio (Рис. 12), потрібно в розділі «Користувачі Webitel» вибрати запис потрібного користувача. Натиснути кнопку «Видалити» (1), потім підтвердити «Так».
Користувача видалено.

Рис. 12. Видалення користувача

5. Додавання ліцензії Webitel

Для додавання ліцензії користувачеві Webitel необхідно натиснути на кнопку «+» на деталі «Ліцензії користувача» на сторінці Користувача Webitel (1) (Рис. 13).

Рис. 13. Додавання ліцензії Webitel на сторінці користувача Webitel.

Відкрити (1) перелік ліцензій (Рис. 14), обрати потрібну зі списку (2) і натиснути кнопку «Зберегти» (3).

Рис. 14. Список доступних ліцензій

Ліцензія Webitel відображатиметься на відповідній деталі (1) сторінки користувача Webitel (Рис. 15).

Рис. 15. Профіль користувача Webitel з підключеною ліцензією

6. Видалення ліцензії Webitel

Для видалення ліцензії потрібно на сторінці Користувача Webitel, меню деталі «Ліцензії користувачів Webitel» (1), вибрати «Видалити» (2) (Рис. 16).

Рис. 16. Видалення ліцензії Webitel

7. Ролі користувача Webitel

Створення та налаштування ролей користувача відбувається на Webitel. На сторінці «Користувача Webitel» є можливість тільки додати потрібну роль. Для додавання ролі користувачеві, потрібно натиснути на кнопку «+» на деталі «Ролі користувача» (1) (Рис. 17). Залежно від налаштувань ролі, користувачеві може бути надано доступ до різних дій.

Рис. 17. Додавання ролі користувачу Webitel

Відкрити (1) перелік ролей (Рис. 18), вибрати потрібну роль зі списку (2) та натиснути кнопку «Зберегти» (3).

Рис. 18. Список доступних ролей

Роль користувача Webitel відображатиметься на відповідній деталі (1) сторінки користувача Webitel (Рис. 19).

Рис. 19. Профіль користувача Webitel з назначеною роллю

8. Включити STUN

Включити STUN — зробити активною підтримку зовнішніх STUN/TURN серверів для розв'язання проблем проходження голосу за NAT (Рис. 20).

Рис. 20. Включення функції STUN

9. Бізнес-процес "GetWebitelUsers"

Якщо в системі телефонії Webitel користувачі вже створені, їх можна імпортувати в Creatio. Для цього реалізовано бізнес-процес «GetWebitelUsers».

Щоб завантажити користувачів телефонії, потрібно натиснути на кнопку запуску бізнес-процесів (Рис. 21).

Рис. 21. Запуск бізнес-процесів

У вікні довідника знайти бізнес-процес під назвою «GetWebitelUsers» (1) і запустити його, натиснувши кнопку «Запустити» (2) (Рис. 22).

Рис. 22. Запуск процесу "GetWebitelUsers"

Процес також можна запустити безпосередньо з розділу «Користувачі Webitel» (Рис. 23). Для цього, потрібно відкрити меню Дії (1) та обрати пункт «Завантажити користувачів Webitel» (2).

Рис. 23. Запуск процесу "Завантажити користувачів Webitel" з розділу "Користувачі Webitel"

Після того як система Creatio завершить процес, усі користувачі Webitel, додані на Webitel (дивитися розділ "Користувачі"), будуть додані в Creatio.

Зв'язок користувача Webitel і користувача Creatio проводиться за ім'ям користувача Webitel та ім'ям Контакту Creatio. Якщо під час імпорту користувачів у Creatio не було знайдено відповідного облікового запису або Контакту, їх буде створено автоматично.