Процесс идентификации при входящем звонке

1. Описание

Данный раздел описывает алгоритм идентификации абонента в CTI-панели на этапе входящего звонка (1) (Рис.1)

Open

Рис. 1. Идентифицированный контакт в СТІ панели

2. Процесс идентификации Контакта/Контрагента

Поиск клиента происходит по номерам, сохраненным в "Средствах связи" (1) Контакта/Контрагента (Рис. 2).

Open

Рис. 2. Средства связи на примере Контакта

Процесс идентификации происходит следующим образом:

1. Проводится поиск по номеру телефона абонента:

   1. Если это внутренний номер, тогда система будет искать контакт с точно таким же номером телефона.

   2. Если номер не является внутренним, тогда система ищет совпадения по номерам контактов, начиная с последних цифр номера телефона.

2. Поиск осуществляется по фильтру по типу средств связи:

   • Альтернативный телефон

   • Мобильный телефон

   • Другой телефон

   • Домашний телефон

   • Основной телефон

   • Рабочий телефон

   • Внутренний телефон

   • Факс

   • Внутренний телефон Webitel 

   • другие возможные номера телефонов, которые обозначены в Средствах связи 

3. Примечания

1. Внутренний номер определяется по длине. Длина внутреннего номера обозначается в системной настройке: Код="InternalNumberLength".

2. Поиск также регулируется посредством изменения значения системной настройки "SearchNumberLength". Ее значение является количеством символов, по которому номер обрезается с конца, прежде чем производить поиск. 

3. Если номер телефона внутренний, тогда система проверяет тип Контакта. Контакт должен иметь учетную запись Creatio, либо на карточке Контакта поле Тип должно иметь значение "Сотрудник" (1) (Рис. 3).

Open

Рис. 3. Тип =“Сотрудник”