Процесс идентификации при входящем звонке

Owned by Olena Bilianska
Last updated: Apr 30, 2024 by Тарас Горін
2 min read

Описание

Данный раздел описывает алгоритм идентификации абонента в CTI-панели на этапе входящего звонка.

Рис. 1. Идентифицированный контакт в СТІ панели

1. Процесс идентификации Контакта

Поиск клиента происходит по номерам, сохраненным на детали "Средства связи контакта" (2) (Рис. 2). Процесс идентификации происходит следующим образом:

  1. Проводится поиск по номеру телефона абонента:
    1. Если это внутренний номер, тогда система будет искать Контакт с точно таким же номером телефона.
    2. Если номер не является внутренним, тогда система ищет совпадения по номерам Контактов, начиная с последних цифр номера телефона.
  2. Поиск осуществляется по фильтру — типу Средств связи:
    • Альтернативный телефон
    • Мобильный телефон
    • Другой телефон
    • Домашний телефон
    • Основной телефон
    • Рабочий телефон
    • Внутренний телефон
    • Факс
    • Внутренний телефон Webitel 
    • другие возможные номера телефонов, которые обозначены в Средствах связи 
  3. Если номер телефона внутренний, тогда система проверяет тип Контакта. Контакт должен иметь учетную запись Creatio, либо на карточке Контакта поле Тип должно иметь значение "Сотрудник" (1) (Рис. 2).

Примечание: внутренний номер определяется по длине. Внутренний номер <= значение системной настройки "InternalNumberLength".

Примечание: поиск также регулируется посредством изменения значения системной настройки "SearchNumberLength". Ее значение является количеством символов, по которому номер обрезается с конца, прежде чем производить поиск. 

Рис. 2. Карточка Контакта

2. Процесс идентификации Контрагента

Поиск клиента происходит по номерам, сохраненным на детали "Средства связи контрагента". Процесс идентификации происходит следующим образом:

  1. Проводится поиск по номеру телефона абонента:
    1. Если это внутренний номер, тогда система будет искать Контрагента с точно таким же номером телефона.
    2. Если номер не является внутренним, тогда система ищет совпадения по номерам Контрагентов, начиная с последних цифр номера телефона.
  2. Поиск осуществляется по фильтру — типу Средств связи:
    • Альтернативный телефон
    • Мобильный телефон
    • Другой телефон
    • Домашний телефон
    • Основной телефон
    • Рабочий телефон
    • Внутренний телефон
    • Факс
    • Внутренний телефон Webitel 
    • другие возможные номера телефонов, которые обозначены в Средствах связи 

Рис. 3. Карточка Контрагента