Исходящая линия

Owned by Olesya Tantsyura
Last updated: Jan 29, 2024
1 min read

1. Описание

Предназначен для просмотра статистика по звонкам исходящей линии (Рис.1).

Состоит из:

  1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы";
  2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус";
  3. Таблица "Операторы".

Информация в дашборде отображается за выбранный в фильтре времени период, который находится в верхнем правом угле страницы дашборда.

1.1. Выпадающий список  с множественным выбором "Операторы"

Предназначен для выборки оператора(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.2. Выпадающий список  с множественным выбором "Статус"

Предназначен для выборки статуса(-ов) информацию по которому нужно посмотреть.

1.3. Таблица  "Операторы"

В этой таблице отображается информация по звонкам с исходящей линии в разрезе самых операторов.

Состоит из колонок:

  1. Оператор - имя оператора;

  2. Исходящих звонков - количество попыток исходящих звонков;

  3. Успешных - количество успешных исходящих звонков;

  4. Длительность - общее количество времени проведенного оператором в звонках (набор номера телефона, время ожидания ответа, разговор, отметка в системе);

  5. Время набора номера - общее количество времени затраченного оператором на набор номеров;

  6. Время ожидания ответа абонента - общее количество времени затраченного оператором на ожидание ответа абонента;

  7. Общее время разговора - общее количество времени проведенное оператором в разговоре;

  8. Всего в системе -  количество времени проведенного оператором в статусе онлайн, пауза и принудительный оффлайн;

  9. Время Online - количество времени проведенного оператором в статусе онлайн;

  10. Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;

  11. Eff, occ - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + постобработка) ко времени в статусе онлайн;

  12. Сумма удержания - общее количество времени проведенного оператором в режиме удержание звонка;

  13. Среднее время удержания - среднее количество времени  проведенного оператором в режиме удержание звонка;

  14. Перерыв - общее количество времени проведенного оператором в статусе перерыва;

  15. Повторный набор - количество повторных звонков;

  16. agent_id - номер идентификатора пользователя.