1.Описание

...

Распределение - есть соединение с абонентом, соединяет с оператором;
Занят - есть соединение оператора с абонентом, оператор в разговоре;
Свободен - оператор свободен, ожидает на поступление нового звонка;
Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
Перерыв - оператор в режиме паузы;
Пропущено - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.

1.4. Блок "Среднее время разговора оператора"

...