1. Описание

...

Существуют такие события:

• Абонент вошел в очередь;
• Принят оператором;
• Распределение на оператора;
• Соединение абонента с оператором;
• Пропущенный оператором;
• Абонент вышел из очереди;
• Постобработка;
• Активное действие.

1.3.2. Поле "Схема"

Здесь указывается какая схема будет прорабатываться при указанном событии.

При нажатии на поле "Схема" открывается выпадающий  список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска. 

Как создать новую схему можно посмотреть здесь.

1.4. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела. Каждая запись состоит из набора полей:

1. Чекбокс;
2. Колонка "Событие";
3. Колонка "Схема";
4. Колонка "Состояние";
5. Инструмент редактирования записи;
6. Инструмент удаления записи.

...

1.4.4. Колонка "Состояние"

Включает в себя переключатель, который отвечает за включение и отключения хука, соответственно положению переключателя:

Image Added - хук включен;

Image Added - хук отключен.

1.4.5. Инструмент редактирования записи

...