1. Описание

...

Состоит из:

1. Поля фильтрации (Рис.89(1));
2. Инструмент сброса фильтра фильтра (Рис.89(2));
3. Инструмент раскрытия фильтров (Рис.89(3)).

Рис. 89. Блок фильтрации

1.2.1. Поля фильтрации

...

• От - задается время начала периода за которое нужно посмотреть данные;
• До - задается время окончания периода за которое нужно посмотреть данные.

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

...

1. Инструмент выбора колонок (Рис.910(1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.910(2));

3. Таблица реестра записей  (Рис.910(3)).

Рис. 910. Реестр записей

1.3.1. Инструмент выбора колонок

...

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.1011).

Рис. 1011. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.1011(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.1011(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

...

Отображает название статуса, или состояния, в котором находился оператор.

Существуют такие статусы:

• Ожидание (waiting) -  ожидает соединения с абонентом;
• Распределение  (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;
• Соединён (bridged) - звонок  соединён с оператором и абонентом;
• Постобработка (processing)  - оператор вносит данные по звонку;
• Обработка/Завершение / Wrap up (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Пропущенный (missed) - переходит в этот статус. когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
• Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы в которой находился оператор. Какие паузы возможны можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации о этой странице можно посмотреть здесь;
• Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
• Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
• Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.

1.3.3.2. Начало

Отображает время вхождения в статус.

...

2. Возможности

2.1. Просмотр информации о статусах за определенный период

2.2 Изменения отображаемых колонок в таблице реестра записей