Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
1. Описание
Предназначено для просмотра активных звонков - звонков, которые происходят в данный момент, тех операторов, на которых у пользователя, что просматривает страницу, есть права для просмотра.
Содержит:
- Блок фильтрации (Рис.1 (1));
- Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
- Пагинация (Рис.1 (3)).
Image Modified
Рис. 1. Страница "Активные звонки"
1.1. Блок фильтрации
Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.
Состоит из:
- Поля фильтрации (Рис.2(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
- Инструмент раскрытия фильтров (Рис.2(3)).
Image Modified
Рис. 2. Блок фильтрации
Note | ||
---|---|---|
| ||
Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку Image Modified. |
1.1.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Направление;
- Результат;
- Шлюз;
- Очередь;
- Пользователь;
- Оператор;
- Супервизор;
- Команда.
Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".
1.1.2. Инструмент сброса фильтра
Представлен в виде кнопки Image Modified, при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.
1.1.3. Инструмент раскрытия фильтров
Представлен в виде кнопки Image Modified, при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации.
1.2. Реестр записей
Предназначена для отображения записей с данными о активных звонках.
Состоит из:
- Инструмент выбора колонок (Рис.3(1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.3(2));
- Таблица реестра записей (Рис.3(3)).
Image Modified
Рис. 3. Реестр записей
1.2.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку Image Modified открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).
Image Modified
Рис. 4. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.2.2. Инструмент обновления реестра записей
Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - Image Modified (Рис.3 (2)).
1.2.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Начался в;
- Направление;
- Длительность;
- От;
- Оператор;
- Кому;
- Номер на;
- Внутренний номер;
- Очередь;
- Результат;
- Пользователь.
1.2.3.1. Начался в
Время начала дозвона.
1.2.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- Image Modified- входящий;
- Image Modified- исходящий
1.2.3.3. Длительность
Отображает количество времени от начала дозвона до момента последнего обновления таблицы.
1.2.3.4. От
Отображает номер от которого исходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1)
...
.
...
1.2.3.5. Оператор
Отображается имя оператора который является участником звонка. В случае, если это звонок между двумя операторами отображается оператор, который был инициатором звонка.
1.2.3.6. Кому
Отображает номер того, кому звонят. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см
...
. Таб.1).
1.2.3.7. Номер на
...
Отображается номер на который делается звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1)
...
.
1.2.3.8. Внутренний номер
Отображается внутренний номер пользователя webitel. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
...
Колонки | ||||
---|---|---|---|---|
Тип звонка | От | Кому | Номер на | Внутренний номер |
Входящий | Номер абонента | Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубку) | Номер, на который набрал абонент | |
Исходящий IVR | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | |
Превью обзвон | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | Номер пользователя webitel |
Прогрессивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон |
модификации, если забирали или добавляли цифры);
| Номер абонента | |
Предиктивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон |
модификации, если забирали или добавляли цифры);
| Номер абонента | |
Исходящий | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер, на который набрал пользователя webitel | Номер пользователя webitel |
Внутренний между пользователями | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) |
1.2.3.9. Очередь
Отображается название очереди с которой производится звонок.
1.2.3.10. Результат
Отображаются состояния в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы.
Возможны такие состояния:
- Ringing - дозвон до абонента, или оператора, в зависимости от типа очереди;
- Active - есть соединение с абонентом, или оператором, происходит соединение с другой стороной - оператором, или абонентом, соответственно;
- Bridge - абонента соединило с оператором, сам разговор;
- Hangup - окончание звонка;
- Hold - удержания звонка.
1.2.3.10.1. Прослушивания активного звонка
Когда звонок находится в состоянии "bridge", возле названия статуса появляется инструмент прослушивания - Image Modified. При нажатии на него открывается окно прослушивания звонка (Рис.5).
Image Modified
Рис. 5. Окно прослушивания активного звонка
Окно состоит из отображения информации, а именно:
- внутренний номер оператора;
- имя абонента;
- количества времени продолжительности звонка.
Также присутствуют дополнительные инструменты, такие как:
Image Modified - возможность отправить сообщение (в разработке);
Image Modified - микрофон отключен. Микрофон автоматически включается при переходе в режим суфлера, или конференции. Для выхода из этих режимов используется кнопка микрофона (отключение);
Image Modified - режим суфлера - подсоединившего слышит только оператор;
Image Modified - режим конференции - подсоединившего слышит оператор и абонент
1.2.3.11. Пользователь
Отображает имя пользователя webitel который присутствует в разговоре. В случае внутреннего звонка между операторами отображаться будет пользователь, который инициировал звонок.
Info |
---|
Целесообразно использовать отображение этого поля при необходимости отображения внутренних звонков, так как не все пользователи могут являться операторами (для отображения имени в колонке "Оператор"). |
1.3. Пагинация
Состоит из поля "Записей на странице", где указывается количество записей (возможно задать от 1 до1000) на страницу и кнопок вперед Image Modified и назад Image Modified для переключения страниц (Рис.1(5).
2. Возможности
2.1. Изменения отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.2. Фильтрование отображаемых данных в реестре записей
Цель | Выбрать для отображения звонки из очереди "Онлайн заказы" |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру. |
Table of Contents |
---|