1. Описание

Отображаются все операторы у которых пользователь, с которого вошли на эту страницу, является супервизором, или администратором команды.

Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.

Содержит: 

1. Поле поиска (Рис.1 (1));
2. Инструмент экспортирования данных (Рис.1 (2));
3. Панель фильтрации (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

1.2. Инструмент экспортирования данных 

Предназначен для экспорта данных с реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv в котором содержатся информация по операторах.

1.3. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.

Содержит:

1. Поля фильтрации (Рис.2(1));
2. Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
3. Инструмент раскрытия фильтров (Рис.2(3)).

Рис. 2. Блок фильтрации

1.3.1. Поля фильтрации

Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:

• Статус;
• Очередь;
• Навык;
• Команда;
• Супервизор;
• Аудитор;
• Площадка;
• Прогресс по утилизации.

Если пользователь супервизор, то в него не будет фильтра по полю супервизор.

1.3.2. Инструмент сброса фильтра

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою сбрасываются все выбранные ранее фильтры.

1.3.3. Инструмент раскрытия фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которою раскрываются все поля для фильтрации.

1.4. Реестр записей

Предназначена для отображения записей с данными о операторах. 

Содержит:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.3(1));

2. Инструмент обновления реестра записей (Рис.3(2));

3. Таблица реестра записей (Рис.3(3)).

Рис. 3. Реестр записей

 1.4.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).

Рис. 5. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.4.2. Инструмент обновления реестра записей

1.4.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

• Чекбоксы;
• Имя - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.
• Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
• Длительность статуса - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном статусе;
• Команда - команда, в которой находится оператор;
• Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
• Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн до времени в системе;
• Время в звонках - количество времени, которое оператор находился в разговорах;
• Время в чатах - количество времени, которое оператор находился в чатах;
• Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
• Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
• Занятость - процентное соотношения времени в разговорах до времени в режиме онлайн

Если оператор в данный момент находиться в разговоре, то в колонке "Время в звонках" появляется инструмент для прослушивания звонка - (Рис.6).

Рис. 6. Инструмент ля прослушивания активных звонков

Прослушивание доступно только для пользователя у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.

При нажатии на открывается окно прослушивания активного звонка (Рис.7)

Рис. 7. Окно прослушивания активного звонка

1.5. Пагинация

2. Возможности

2.1. Изменения отображаемых колонок в таблице реестра записей

2.2. Экспортирование данных о операторах

2.3. Фильтрование отображаемых данных в реестре записей