1. Описание

...

Для создания новой очереди служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после  нажатия на которую открывается модальное окно "Новая очередь" (Рис.2) в котором есть такие типы очередей:

• Оффлайн очередь - автономная очередь дает возможность звонящим прекратить ожидание на удержании, ввести свой номер телефона и получить обратный вызов;
• Входящая очередь - звонящие находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с живым оператором;
• Исходящий IVR -  позволяет организации автоматически привлекать клиентов по нескольким каналам, таким как автоматические голосовые вызовы, SMS-сообщения, электронная почта или сообщения в социальных сетях с использованием персонализированных уведомлений;
• Превью обзвон - инициатором звонка выступает оператор. Предварительный просмотр контакта перед автоматическим набором номера;
• Прогрессивный - исходящая кампания с резервированием оператора;
• Предиктивный обзвон - исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка;
• Входящая очередь чатов - то же самое, что и Входящая очередь, но с чатами;
• Очередь задач -  любая сущность, которою можно по правилам распределить на оператора.

...

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.

Состоит из:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Тип";

4. Колонка "Активные звонки";
5. Колонка "Ожидание";
6. Колонка "Приоритет";

7. Колонка "Статус";

8. Инструмент "Абоненты";
9. Инструмент редактирования;
10. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 3). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

Image Modified

Рис. 3. Удаление нескольких записей

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имя очереди.

1.4.3. Колонка "Тип"

Отображается тип очереди. Существуют такие типы очередей:

• Оффлайн очередь;
• Входящая очередь;
• Исходящий IVR;
• Превью обзвон;
• Прогрессивный;
• Предиктивный обзвон;
• Входящая очередь чатов;
• Очередь задач.

Описание очередей можно посмотреть в пункте 1.1.

1.4.4. Колонка "Активные звонки"

Отображается количество звонков, которые обслуживаются. Для обновления данных необходимо обновить реестр записей нажав на кнопку обновления (Рис.1 (3)).

1.4.5. Колонка "Ожидание"

Отображается количество абонентов, которых еще надо обзвонить.

1.4.6. Колонка "Приоритет"

Отображается приоритет обслуживания очереди. Чем больше число, тем выше приоритет.

1.4.7. Колонка "Статус"

Включает в себя переключатель, который отвечает за включение и отключения очереди, соответственно положению переключателя:

Image Added - очередь включен;

Image Added - очередь отключен.

1.4.8. Инструмент "Абоненты"

Предназначен для настройки абонентов в очереди. При нажатии на кнопку Image Added открывается страница "Абоненты" которые относятся к данной очереди.

1.4.9. Инструмент редактирования

1.4.10. Инструмент удаления

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед Image Modified и назад Image Modified для переключения страниц. 

Типы очередей: (рис1)

Стратегії 

...