1. Описание

Предназначена для создания и настройки очередей.

...

Для создания новой очереди служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после  нажатия на которую открывается модальное окно "Новая очередь" (Рис.2) в котором есть такие типы очередей:

• Оффлайн очередь - автономная очередь дает возможность звонящим прекратить ожидание на удержании, ввести свой номер телефона и получить обратный вызов;
• Входящая очередь - звонящие находятся в режиме ожидания в очереди, чтобы поговорить с живым оператором;
• Исходящий IVR -  позволяет организации автоматически привлекать клиентов по нескольким каналам, таким как автоматические голосовые вызовы, SMS-сообщения, электронная почта или сообщения в социальных сетях с использованием персонализированных уведомлений;
• Превью обзвон - инициатором звонка выступает оператор. Предварительный просмотр контакта перед автоматическим набором номера;
• Прогрессивный - исходящая кампания с резервированием оператора;
• Предиктивный обзвон - исходящая кампания без предварительного резервирования оператора для максимального сокращения времени ожидания звонка;
• Входящая очередь чатов - то же самое, что и Входящая очередь, но с чатами;
• Очередь задач -  любая сущность, которою можно по правилам распределить на оператора.

...

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.

Состоит из:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Тип";

4. Колонка "Активные звонки";
5. Колонка "Ожидание";
6. Колонка "Приоритет";

7. Колонка "Статус";

8. Инструмент "Абоненты";
9. Инструмент редактирования;
10. Инструмент удаления.

...

Отображается приоритет обслуживания очереди. Чем больше число, тем выше приоритет.

1.4.7. Колонка "Статус"

Включает в себя переключатель, который отвечает за включение и отключения очереди, соответственно положению переключателя:

Image Modified - очередь включен;

Image Modified - очередь отключен.

1.4.8. Инструмент "Абоненты"

Предназначен для настройки абонентов в очереди. При нажатии на кнопку открывается страница "Абоненты" которые относятся к данной очереди.

1.4.9. Инструмент редактирования

Открывается нажатием на кнопку редактирования (Image Added), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - Image Added.  После нажатия на эту кнопку открывается деталь "Общее", в которых можно изменить данные объекта и перейти в другие детали для редактирования.

1.4.10. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно  (Рис.4). При наведении на кнопку удаления (Image Added) отображается информация с названием инструмента - Image Added.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" - Image Added удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Image Added

Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления 

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц. 

Типы очередей: (рис1)

Стратегії 

FIFO  - перший зайшов, перший вийшов. при повторному входы в чергу падаэ залежно від часу передзвону

LIFO  - останый зайшов - перший вийшов при повторному входы в чергу падаэ залежно від час передзвону

...

2. Возможности

2.1. Создание новой очереди

2.2. Удаление