Page Comparison

...

• Отображать всплывающие окна;
• Открывать внешнюю ссылку в интернет-обозревателе по умолчанию;
• Управлять статусами пользователя из панели задач;
• Использовать стандартны SIP протокол, вместо WebRTC.

Актуальную версию приложение возможно загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/

Актуальную версию приложение возможно загрузить по ссылке: https://releases.webitel.com/wp/

Для установки доступны сборки в форматах:

• EXE - Стандартный установщик приложения;
• MSI - Установочный пакет для разворачивания ПО с помощью скриптов. Поддерживаются все основные ключи nsis installer;
• ZIP - Архив приложения, которое возможно запускать без предварительной установки.

После установки приложение создает конфигурационный файл пользователя: %appdata%\webitel\config.json .

Формат файла:

{
  "URL": "https://webitel-01/workspace/",
  "openUrlOnAnswer": "link",
  "useSIP": true,
  "codecs": [
    "opus/48000/2",
    "G722/16000/1",
    "PCMA/8000/1",
    "PCMU/8000/1"
  ],
  "timeoutSIP": "90"
}

• URL - Строка подключения к Agent Workspace;
• openUrlOnAnswer - Название переменной в которой вместе со звонком будет приходить к оператору ссылка. Приложение автоматически откроет эту ссылку в интернет-обозреватели по умолчанию, после поднятия трубки оператором.; 
• UseSIP - Использовать SIP протокол вместо WebRTC;
• codecs - Набор кодеков, которые будут использоваться для SIP протокола;
• timeoutSIP - Период перерегистрации для SIP протокола.

Из панели задач есть возможность изменить язык интерфейса, статус пользователя, загрузить новый конфигурационный файл, а так же, включить либо отключить использование SIP протокола (Рис.1):Image Removed

Image Added

Рис. 1. Изменения языка интерфейса

При входящем звонке во всплывающем окне сотруднику отображается вся необходимая информация (Рис.2):Image Removed

Image Added

Рис. 2. Отображение информации

После завершения звонка отображается окно поствызовной обработки:Image Removedпостобработки (Рис.3).

Image Added

Рис. 3. Окно постобработки

Работа с приложением не отличается от веб-версии и описана в документе Инструкция для оператора Колл-центра.