Отображаются все операторы у которых пользователь, с которого вошли на эту страницу, является супервизором, или администратором команды.
...
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Статус;
- Очередь;
- Навык;
- Команда;
- Супервизор;
- Аудитор;
- Площадка;
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
В зависимости от прав пользователя, что просматривает страницу количество отображаемых полей может изменятся. |
Если пользователь супервизор, то в него не будет фильтра по полю супервизор.
1.3.2. Инструмент сброса фильтра
...
- Чекбоксы;
- Очередь (Имя оператора) - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.
- Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;;
- Длительность статуса - количество времени, в котором данный оператор находится в указанном статусе;
- Команда - команда, в которой находится оператор;
- Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
- Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн до времени в системе;;
- Время в звонках - количество времени, которое оператор находился в разговоре;
- Время в чатах - количество времени, которое оператор находился в чатах;
- Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
- Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
- Занятость -
...