1. Описание
...
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Направление;
- Результат;
- Шлюз;
- Очередь;
- Пользователь;
- Оператор;
- Супервизор;
- Команда.
Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".
1.1.2. Инструмент сброса фильтра
...
В таблице возможны такие колонки:
- Начался в;
- Направление;
- Длительность;
- От;
- Оператор;
- Кому;
- Номер на;
- Внутренний номер;
- Очередь;
- Результат;
- Пользователь.
1.2.3.1. Начался в
Время начала дозвона.
1.2.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- - входящий;
- - исходящий
1.2.3.3. Длительность
Отображает количество времени от начала дозвона до момента последнего обновления таблицы.
1.2.3.4. От
Отображает номер от которого исходит звонок. В случае дозвона со стороны колл-центра отображается номер указан в настройках ресурса через который делается дозвон.
1.2.3.5. Оператор
Отображается имя оператора на которого происходит распределения звонка.
1.2.3.6. Кому
Отображается номер на который, в момент последнего обновления таблицы, происходило соединения.
1.2.3.7. Номер на
Отображается номер на который делается звонок. В случае обзвона абонентов, отображается номер абонента.
1.2.3.8. Внутренний номер
Отображается внутренний номер пользователя webitel, в случае, если на него совершается звонок
1.2.3.9. Очередь
Отображается название очереди с которой производится звонок.
1.2.3.10. Результат
Отображаются состояния в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы.
Возможны такие состояния:
- Ringing - дозвон до абонента, или оператора, в зависимости от типа очереди;
- Active - есть соединение с абонентом, или оператором, происходит соединение с другой стороной - оператором, или абонентом, соответственно;
- Bridge - абонента соединило с оператором, сам разговор;
- Hangup - окончание звонка;
- Hold - удержания звонка.
1.2.3.10.1. Прослушивания активного звонка
Когда звонок находится в состоянии "bridge", возле названия статуса появляется инструмент прослушивания - . При нажатии на него открывается окно прослушивания звонка (Рис.5).
Рис. 5. Окно прослушивания активного звонка
Окно состоит из отображения информации, а именно:
- внутренний номер оператора;
- имя абонента;
- количества времени продолжительности звонка.
Также присутствуют дополнительные инструменты, такие как:
- возможность отправить сообщение (в разработке);
- микрофон отключен. Микрофон автоматически включается при переходе в режим суфлера, или конференции. Для выхода из этих режимов используется кнопка микрофона (отключение);
- режим суфлера - подсоединившего слышит только оператор;
- режим конференции - подсоединившего слышит оператор и абонент
1.2.3.11. Пользователь
Отображает имя пользователя webitel в случае если на него идет дозвон
...