Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначено для просмотра активных звонков - звонков, которые происходят в данный момент, тех операторов, на которых у пользователя, что просматривает страницу, есть права для просмотра.
Содержит:
- Блок фильтрации (Рис.1 (1));
- Реестр записей (Рис.1 (2)) ;
- Пагинация (Рис.1 (3)).
Рис. 1. Страница "Активные звонки"
1.1. Блок фильтрации
Предназначен для фильтрации данных, что отображаются в реестре записей.
Состоит из:
- Поля фильтрации (Рис.2(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
- Инструмент раскрытия фильтров (Рис.2(3)).
Рис. 2. Блок фильтрации
Note | ||
---|---|---|
| ||
Количество отображаемых полей может меняться в зависимости от размеров окна браузера. Для раскрытия всех полей используйте кнопку Image Removed. |
1.1.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Направление;
- Результат;
- Шлюз;
- Очередь;
- Пользователь;
- Оператор;
- Супервизор;
- Команда.
Для оператора недоступны поля "Супервизор" и Команда".
1.1.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра Инструмент сброса фильтра
1.1.3. Инструмент раскрытия фильтров
Include Page Инструмент раскрытия фильтров Инструмент раскрытия фильтров
1.2. Реестр записей
Предназначена для отображения записей с данными о активных звонках.
Состоит из:
- Инструмент выбора колонок (Рис.3(1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.3(2));
- Таблица реестра записей (Рис.3(3)).
Рис. 3. Реестр записей
1.2.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).
Рис. 4. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.2.2. Инструмент обновления реестра записей
(Рис.3 (2)). Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.2.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Начался в;
- Направление;
- Длительность;
- От;
- Оператор;
- Кому;
- Номер на;
- Внутренний номер;
- Очередь;
- Результат;
- Пользователь.
1.2.3.1. Начался в
Время начала дозвона.
1.2.3.2. Направление
Отображает направления звонка:
- - входящий;
- - исходящий
1.2.3.3. Длительность
Отображает количество времени от начала дозвона до момента последнего обновления таблицы.
1.2.3.4. От
Отображает номер от которого исходит звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.5. Оператор
Отображается имя оператора который является участником звонка. В случае, если это звонок между двумя операторами отображается оператор, который был инициатором звонка.
1.2.3.6. Кому
Отображает номер того, кому звонят. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.7. Номер на
Отображается номер на который делается звонок. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
1.2.3.8. Внутренний номер
Отображается внутренний номер пользователя webitel. В зависимости от типа звонка имеет разные значения (см. Таб.1).
Колонки | ||||
---|---|---|---|---|
Тип звонка | От | Кому | Номер на | Внутренний номер |
Входящий | Номер абонента | Номер пользователя webitel (заполняется после того, как пользователь поднял трубку) | Номер, на который набрал абонент | |
Исходящий IVR | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | |
Превью обзвон | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер абонента | Номер пользователя webitel |
Прогрессивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон |
модификации, если забирали или добавляли цифры);
| Номер абонента | |
Предиктивный обзвон | Номер, который указан в настройках ресурса через который делается дозвон |
модификации, если забирали или добавляли цифры);
| Номер абонента | |
Исходящий | Номер пользователя webitel | Номер абонента, на который звоним (после модификации, если забирали или добавляли цифры) | Номер, на который набрал пользователя webitel | Номер пользователя webitel |
Внутренний между пользователями | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (получатель звонка) | Номер пользователя webitel (инициатор звонка) |
Таб. 1. Отображаемые данные в зависимости от типа звонка
1.2.3.9. Очередь
Отображается название очереди с которой производится звонок.
1.2.3.10. Результат
Отображаются состояния в которых находился звонок в момент последнего обновления страницы.
Возможны такие состояния:
- Ringing - дозвон до абонента, или оператора, в зависимости от типа очереди;
- Active - есть соединение с абонентом, или оператором, происходит соединение с другой стороной - оператором, или абонентом, соответственно;
- Bridge - абонента соединило с оператором, сам разговор;
- Hangup - окончание звонка;
- Hold - удержания звонка.
1.2.3.10.1. Прослушивания активного звонка
Когда звонок находится в состоянии "bridge", возле названия статуса появляется инструмент прослушивания - . При нажатии на него открывается окно прослушивания звонка (Рис.5).
Рис. 5. Окно прослушивания активного звонка
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.2.3.11. Пользователь
Отображает имя пользователя webitel который присутствует в разговоре. В случае внутреннего звонка между операторами отображаться будет пользователь, который инициировал звонок.
Info |
---|
Целесообразно использовать отображение этого поля при необходимости отображения внутренних звонков, так как не все пользователи могут являться операторами (для отображения имени в колонке "Оператор"). |
1.3. Пагинация
(Рис.1(5). Include Page Пагинация Пагинация
2. Возможности
2.1. Изменения отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Изменить перечень колонок, что отображается в таблице реестра записей |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.2. Фильтрование отображаемых данных в реестре записей
Цель | Выбрать для отображения звонки из очереди "Онлайн заказы" |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру. |
Table of Contents |
---|