Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Отображаются все операторы, у которых пользователь, с от имени которого вошли на эту страницу, является супервизором , или администратором команды.
Оператор на этой странице может видеть только данные о себе.
Содержит:
- Поле поиска (Рис.1 (1));
- Инструмент экспортированияэкспорта данных (Рис.1 (2));
- Панель фильтрации (Рис.1 (3));
- Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
- Пагинация (Рис.1 (5)).
Рис. 1. Страница "Операторы"
1.1. Поле поиска
Поиск производится по колонке "Имя".
Include Page Поле поиска Поле поиска
1.2.
Инструмент экспортированияИнструмент экспорта данных
Предназначен для экспорта данных с из реестра записей. При нажатии на кнопку "Экспорт CSV" скачивается файл agents.csv, в котором содержатся содержится информация по о операторах.
1.3. Панель фильтрации
Предназначена для фильтрации данных, что которые отображаются в реестре записей.
Содержит:
- Поля фильтрации (Рис.2(1));
- Инструмент сброса фильтра (Рис.2(2));
- Инструмент раскрытия расширения фильтров (Рис.2(3)).
Рис. 2. Блок фильтрации
1.3.1. Поля фильтрации
Существуют такие поля, по которым делается фильтрация:
- Статус;
- Очередь;
- Навык;
- Команда;
- Супервизор;
- Аудитор;
- Площадка;
Note | ||
---|---|---|
| ||
В зависимости от прав пользователя, что просматривает страницу количество отображаемых полей может изменятся. |
Если пользователь супервизорявляется супервизором, то в у него не будет фильтра по полю супервизор.
1.3.2. Инструмент сброса фильтра
Include Page Инструмент сброса фильтра Инструмент сброса фильтра
1.3.3. Инструмент раскрытия фильтров
Include Page Инструмент раскрытия фильтров Инструмент раскрытия фильтров
1.4. Реестр записей
Предназначена Предназначен для отображения записей с данными о операторах.
Содержит:
- Инструмент выбора колонок (Рис.3 (1));
Инструмент обновления реестра записей (Рис.3 (2));
- Таблица реестра записей (Рис.3 (3)).
Рис. 3. Реестр записей
1.4.1. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.4).
Рис. 5. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.4 (1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.4 (2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.4.2. Инструмент обновления реестра записей
(Рис.3 (2)). Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.4.3. Таблица реестра записей
Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.
В таблице возможны такие колонки:
- Чекбоксы;
- Имя - имя оператора; При нажатии на имя оператора открывается карточка оператора.
- Статус - статус, в котором находится оператор в данный момент;
- Длительность статуса - количество времени, в котором на протяжении которого данный оператор находится в указанном статусе;
- Команда - команда, в к которой находится принадлежит оператор;
- Очереди - очередь(-и), которые обслуживает оператор;
- Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн до ко времени в системе;
- Время в звонках - количество времени, которое оператор на протяжении которого оператор находился в разговорах;
- Время в чатах - количество времени, которое на протяжении которого оператор находился в чатах;
- Переведено - количество звонков, которые были переведены на других операторов;
- Пропущено - количество звонков, которые пропустил оператор;
- Занятость - процентное соотношения времени в разговорах до ко времени в режиме онлайн
Если оператор в данный момент находиться находится в разговоре, то в колонке "Время в звонках" появляется инструмент для прослушивания звонка - (Рис.6).
Рис. 6. Инструмент ля для прослушивания активных звонков
Прослушивание доступно только для пользователя, у которого есть разрешение "Прослушивать активный звонок". Настроить это разрешение можно на странице детали "Права доступа ролей" для роли, которая назначена пользователю.
При нажатии на открывается окно прослушивания активного звонка (Рис.7)
Рис. 7. Окно прослушивания активного звонка
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
1.5. Пагинация
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
2. Возможности
2.1.
ИзмененияИзменение отображаемых колонок в таблице реестра записей
Цель | Добавить навык оператору |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. В таблице реестра записей отображаются выбранные колонки. |
2.2.
ЭкспортированиеЭкспорт данных о операторах
Цель | Скачать данные о операторах |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Скачивается файл agents.csv, в котором содержатся содержится информация по о операторах. |
2.3.
ФильтрованиеФильтрация отображаемых данных в реестре записей
Цель | Выбрать для отображения операторов с навыком VIP |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Таблица реестра данных перезагружается и отображаются данные по выбранному фильтру. |
Table of Contents |
---|