1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона и принятия чатов.
Состоит из полей (Рис.1):
.png?version=1&modificationDate=1716211400163&cacheVersion=1&api=v2&effects=border-simple,blur-border)
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
1.1.
звонков без ответаЗдесь указывается максимальное количество звонков, чатов или задач, без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.
Длительность вызоваЗдесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.
| Info |
|---|
В случае, если свободный оператор один, и он пропустил этот звонок, то звонок будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора"задержки после пропущенной активности". |
1.4. Время принятия чата
В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Если указать 0 - попытка соединения с первым оператором будет происходить до тех пор, пока абонент не покинет чат. |
Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
В случае, если в этом поле указать значение ноль (0), то пауза между звонками будет бесконечной, то есть следующий звонок не будет производится. |
Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
1.5. Время принятия чата
В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Если указать 0 - попытка соединения с первым оператором будет происходить до тех пор, пока абонент не покинет чат. |
2.Возможности
2.1. Изменение параметров дозвона
Цель | Изменить млительность паузы между звонками/впараметры |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
| Table of Contents |
|---|