Versions Compared

Version Old Version 2 New Version 3
Changes made by

Olesya Tantsyura

Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.Описание

Здесь указывается общая информация по статусу агента.

Состоит из (Рис.1):

  1. Поле "Имя";
  2. Поле "Описание";
  3. Поле "Лимит (мин)";
  4. Чекбокс "Администратор может изменять этот статус";
  5. Чекбокс "Супервизор может изменять этот статус";
  6. Чекбокс "Оператор может изменять этот статус".

Рис. 1. Страница детали "Общая"

1.1. Поле "Имя"

Поле для ввода названия статуса агента.

1.2. Поле "Описание"

Поле для ввода описания

навыка

статуса агента.

1.3. Поле "Лимит (мин)"

Поле для ввода максимально допустимого количества минут, на протяжении которых может пребывать оператор в этом статусе в течение сутки.

1.4. Чекбокс "Администратор может изменять этот статус"

Отвечает за возможность администратору изменять статус  в окне супервизора для операторов, что состоит в его команде и  для себя в workspaces.

 Image Modified - администратор может проставлять этот статус;

Image Modified - администратор не может проставлять этот статус.

1.5. Чекбокс "Супервизор может изменять этот статус"

Отвечает за возможность супервизора изменять статус  в окне супервизора для операторов,  в которых он назначен супервизором и для себя в workspaces.

 Image Modified - супервизор может проставлять этот статус;

Image Modified - супервизор не может проставлять этот статус.

1.6. Чекбокс "Оператор может изменять этот статус"

Отвечает за возможность оператора поставлять этот статус (паузу) для себя  в workspaces.

 Image Modified - оператор может проставлять этот статус;

Image Modified - оператор не может проставлять этот статус.

2.Возможности

2.1. Изменить, или задать, параметры статуса агента

Цель

Изменить, или задать, имя/описание/лимит статуса агента

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Статусы агента" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание в разделе "Статусы агента";
  4.  Наличие, минимум, одного статуса агента, или создание нового.

Сценарий:


  1. Нажать на поле, которое надо изменить.
  2. Внести необходимые изменения (для "Имя" данные должны быть уникальные).
  3. Нажать кнопку "Сохранить".
РезультатОтображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены.

 2.2. Изменить, или задать, разрешение на изменения статуса агента

Цель

Разрешить проставлять статус "Учебный" для оператора только администратору.

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Статусы агента" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание в разделе "Статусы агента";
  4.  Наличие, минимум, одного статуса агента, или создание нового.

Сценарий:


  1. В  чекбоксе "Администратор может изменять этот статус" проставит флажок - .
  2. В чекбоксе ""Супервизор может изменять этот статус" убрать флажок - .
  3. В чекбоксе  "Оператор может изменять этот статус" убрать флажок - .
  4. Нажать кнопку "Сохранить".
РезультатОтображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены.


Table of Contents