1. Описание

Предназначена для просмотра истории статусовсостояний, в которых пребывал оператор.

Состоит из таких частей, как:

1. Верхняя панель (Рис.1 (1));
2. Панель фильтрации (Рис.1 (2));
3. Реестр записей (Рис.1 (3));
4. Пагинация (Рис.1 (4));

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Страница детали "История статусовсостояний"

1.1. Верхняя панель

1.2. Панель фильтрации

Предназначена для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Состоит из таких частей, как:

1. Поля фильтрации (Рис.9(1));
2. Инструмент сброса фильтра (Рис.9(2));
3. Инструмент расширения фильтров (Рис.9(3)).

Рис. 9. Блок фильтрации

1.2.1. Поля фильтрации

На данный момент существуют поля:

• От - задается время начала периода, за которое нужно посмотреть данные;
• До - задается время окончания периода, за которое нужно посмотреть данные.

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

1.2.3. Инструмент расширения фильтров

Представлен в виде кнопки , при нажатии на которую раскрываются все поля для фильтрации. Поля могут быть скрыты в зависимости от размера окна браузера.

 1.3. Реестр записей

Предназначен для отображения записей с данными о статусахсостояниях. 

Состоит из таких частей:

1. Инструмент выбора колонок (Рис.10 (1));

2. Инструмент обновления реестра записей  (Рис.10 (2));

3. Таблица реестра записей  (Рис.10 (3)).

Image RemovedImage Added

Рис. 10. Реестр записей

1.3.1. Инструмент выбора колонок

Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "Выберите отображаемые колонки" (Рис.11).

Image RemovedImage Added

Рис. 11. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"

Наличие флажка в чекбоксе (Рис.11(1))  - данная колонка отображается в таблице реестра записей.

Отсутствие флажка в чекбоксе  (Рис.11(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.

1.3.2. Инструмент обновления реестра записей

1.3.3. Таблица реестра записей

Данные в таблице обновляются каждые 10 секунд.

В таблице возможны такие колонки:

1. СтатусСостояние;
2. Начало;
3. Конец;
4. Длительность.

1.3.3.1.

Состояние

Отображает название статуса, или состояния, в котором находился оператор.

Существуют такие статусысостояния:

• Ожидание (waiting) -  ожидает соединения с абонентом;
• Распределение  (offering) - соединён с абонентом, соединяет с оператором;
• Отвечен (answered) - активный звонок; 
• Активный (active) - активный чат;
• Соединён (bridged) - звонок  соединён с оператором и абонентом;
• Удержание (hold) - звонок находится на удержании;
• Обработка (processing)  - оператор вносит данные по звонку;       
• Чат (chat) - оператор в чате 
• Постобработка (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор;
• Пропущен (missed) - переходит в этот статусэто состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит оператор.
• Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого статуса изменяется в соответствии с названием паузы, в которой находился оператор. Какие паузы можно посмотреть на странице "Статусы операторов". Больше информации об этой странице можно посмотреть здесь;
• Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
• Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
• Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.

1.3.3.2. Начало

Отображает время вхождения в статусесостояние.

1.3.3.3. Конец

Отображает время выхода оператора из этого статусасостояние.

1.3.3.4. Длительность

Отображает количество времени, проведенное оператором в данном статусесостоянии.

1.4. Пагинация

2. Возможности

2.1. Просмотр информации о

Состояниях за определенный период

2.2 Изменение отображаемых колонок в таблице реестра записей

2.3. Изменение статуса оператора

2.4. Звонок к оператору