Versions Compared

Old Version 27

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version 28

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1.Описание

Схема выполняет следующую задачу:

Задача:

При входящем вызове получить внутренний номер ответственного в Creatio, направить звонок на него (10 секунд), если нет ответа - направить на номер по умолчанию.

В случае, когда ответа не было, есть возможность перевода на конкретный номер, или на очередь.

Table of Contents

1.1. Перевод на номер

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

View file
nameВходящий звонок с маршрутизацией на ответственного Creatio-schema (1).json
height150

1.1.1. Описание схемы

Компонент Блок компонентаПараметры компонентаОписание
Start


Компонент начала схемы
Компонент "Ringback"

Image RemovedImage Added

Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон -  %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "HTTP Request"

Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию.

Для этого:

  • в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;
  • в поле "Methods" выбрать метод POST;
  • в поле "Cookie to variable" указать  название переменной - my_cookie, в которую будут сохраняться cookie из ответа сервиса;
  •  в поле "Request data" указать логин и пароль. Как пример:

{
                "UserName": "Supervisor",
                "UserPassword": "Supervisor"
            }


Компонент "String"

Image RemovedImage Added

Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер. 
Для этого:

  • в поле "Set result to variable" записываем название переменной в которую будет записываться результат. К примеру: reverted_caller_id_number;
  • в поле "Expression" указать переменную в которой указан id номер абонента - ${caller_id_number};
  • в поле "Method" выбрать метод reverse.


Компонент "Script"

Image RemovedImage Added

Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов.

Для этого:

  •  в поле "
  • в поле "Script" указать следующий код:

return ${my_cookie}.replace(/.*BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9/]{22});.*/, '$1')


Компонент "HTTP Request"

Поиск по номеру абонента  ответственного оператора в Creatio (Рис.2) и получения внутреннего номера этого оператора(Рис.3).

Для этого необходимо:

  • в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/0/dataservice/json/reply/SelectQuery . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;
  • ;
  • в поле "Methods" выбрать метод POST;
  • в элементе Headers", согласно с требованиями сервера добавить:

Cookie - ${my_cookie}

Accept - application/json;odata=verbose

BPMCSRF - ${BPMCSRF}

  • в поле "Request data" указать код для поиска:

{
              "QueryType": 0,
              "Columns": {
                "Items": {
                  "Name": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "Name"
                    }
                  },
                  "AccountName": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[Account:Id:Account].Name"
                    }
                  },
                  "OwnerLogin": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[WebitelUserData:WtelContact:Owner].Extension"
                    }
                  },
                  "OwnerId": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "Owner.Id"
                    }
                  }
                }
              },
              "AllColumns": false,
              "IsDistinct": false,
              "RowCount": 1,
              "Filters": {
                "FilterType": 6,
                "ComparisonType": 0,
                "LogicalOperation": 0,
                "IsNull": true,
                "IsEnabled": true,
                "IsNot": false,
                "Items": {
                  "FilterByPhone": {
                    "FilterType": 1,
                    "ComparisonType": 9,
                    "LogicalOperation": 0,
                    "IsNull": true,
                    "IsEnabled": true,
                    "IsNot": false,
                    "LeftExpression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[ContactCommunication:Contact].SearchNumber"
                    },
                    "RightExpression": {
                      "ExpressionType": 2,
                      "ColumnPath": null,
                      "Parameter": {
                        "DataValueType": 1,
                        "Value": "${reverted_caller_id_number}"
                      }
                    }
                  }
                }
              },
              "RootSchemaName": "Contact",
              "OperationType": 0
}

  • в элементе "Export variables" добавить:

Name - rows.0.Name

owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin

Компонент "Set variables"

Image RemovedImage Added

Для назначения переменных, которые позже будут использованы. 

Добавить:

  • continue_on_fail - true
  • hangup_after_bridge - true 
  • ignore_early_media - true 

Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь. 

Компонент "If"

Image RemovedImage Added

Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать  есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента

Для этого в поле "Expression" указать переменную  ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 1)

Image RemovedImage Added

Соединяет с ответственным в Creatio.

Для этого:

  • поле "
  • в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать переменную  ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 2)

Image RemovedImage Added

Для перенаправления с номером по умолчанию.

Для этого:

  • поле "
  • в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать номер по умолчанию, к примеру,  205
Компонент "Hangup"

Image Removed

Image Added

Завершение звонка

Рис. 2. Карточка оператора

Рис. 3. Внутренний номер оператора на который система будет совершать звонок

1.2. Перевод в очередь

Пример схемы можно увидеть на рисунке 4.

Рис. 4. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio с возможностью переадресации в очередь

Info

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

View file
nameВходящий звонок с маршрутизацией на ответственного Creatio (перенаправление на очередь)-schema (1).json
height150

1.2.1. Описание схемы

Компонент Блок компонентаПараметры компонентаОписание
Start


Компонент начала схемы
Компонент "Ringback"

Image RemovedImage Added

Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон -  %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "HTTP Request"

Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию.

Для этого:

{
                "UserName": "Supervisor",
                "UserPassword": "Supervisor"
            }


Компонент "String"

Image RemovedImage Added

Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер. 
Для этого:

  • в поле "Set result to variable" записываем название переменной в которую будет записываться результат. К примеру: reverted_caller_id_number;
  • в поле "Expression" указать переменную в которой указан id номер абонента - ${caller_id_number};
  • в поле "Method" выбрать метод reverse.


Компонент "Script"

Image RemovedImage Added

Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов.

Для этого:

  •  в поле "
  • в поле "Script" указать следующий код:

return ${my_cookie}.replace(/.*BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9/]{22});.*/, '$1')


Компонент "HTTP Request"

Поиск по номеру абонента  ответственного оператора в Creatio (Рис.2) и получения внутреннего номера этого оператора(Рис.3).

Для этого необходимо:

  • в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт;
  • ;
  • в поле "Methods" выбрать метод POST;
  • в поле "Cookie to variable" указываем название переменной - my_cookie, в которую сохраняем Cookie из ответа сервиса;
  • в элементе Headers", согласно с требованиями сервера добавить:

Cookie - ${my_cookie}

Accept - application/json;odata=verbose

BPMCSRF - ${BPMCSRF}

  • в поле "Request data" указать код для поиска:

{
              "QueryType": 0,
              "Columns": {
                "Items": {
                  "Name": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "Name"
                    }
                  },
                  "AccountName": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[Account:Id:Account].Name"
                    }
                  },
                  "OwnerLogin": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[WebitelUserData:WtelContact:Owner].Extension"
                    }
                  },
                  "OwnerId": {
                    "OrderDirection": 0,
                    "OrderPosition": 0,
                    "Caption": null,
                    "Expression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "Owner.Id"
                    }
                  }
                }
              },
              "AllColumns": false,
              "IsDistinct": false,
              "RowCount": 1,
              "Filters": {
                "FilterType": 6,
                "ComparisonType": 0,
                "LogicalOperation": 0,
                "IsNull": true,
                "IsEnabled": true,
                "IsNot": false,
                "Items": {
                  "FilterByPhone": {
                    "FilterType": 1,
                    "ComparisonType": 9,
                    "LogicalOperation": 0,
                    "IsNull": true,
                    "IsEnabled": true,
                    "IsNot": false,
                    "LeftExpression": {
                      "ExpressionType": 0,
                      "ColumnPath": "[ContactCommunication:Contact].SearchNumber"
                    },
                    "RightExpression": {
                      "ExpressionType": 2,
                      "ColumnPath": null,
                      "Parameter": {
                        "DataValueType": 1,
                        "Value": "${reverted_caller_id_number}"
                      }
                    }
                  }
                }
              },
              "RootSchemaName": "Contact",
              "OperationType": 0
}

  • в элементе "Export variables" добавить:

Name - rows.0.Name

owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin

Компонент "Set variables"

Image RemovedImage Added

Для назначения переменных, которые позже будут использованы. 

Добавить:

  • continue_on_fail - true
  • hangup_after_bridge - true 
  • ignore_early_media - true 

Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь. 

Компонент "If"

Image RemovedImage Added

Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать  есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента

Для этого в поле "Expression" указать переменную  ${owner_caller_id_number}

Компонент "Bridge"

(ветка 1)

Image RemovedImage Added

Соединяет с ответственным в Creatio.

Для этого:

  • поле "
  • в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать переменную  ${owner_caller_id_number}

Компонент "Join Queue"

(ветка 2)

Image RemovedImage Added

Для перенаправления абонента в очередь "Магазин"

Для этого поле "

Компонент "Hangup"

(ветка 2)

Image Removed

Image Added

Завершение звонка