1.Описание

Схема выполняет следующую задачу:

Задача:

При входящем вызове получить внутренний номер ответственного в Creatio, направить звонок на него (10 секунд), если нет ответа - направить на номер по умолчанию.

В случае, когда ответа не было, есть возможность перевода на конкретный номер, или на очередь.

1.1. Перевод на номер

Пример схемы можно увидеть на рисунке 1.

Рис. 1. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio

Для удобства пользования можно скачать готовый json-файл, который прикреплен ниже, и импортировать. Больше информации о импорте json-файла можно посмотреть здесь.

1.1.1. Описание схемы

Компонент	Блок компонента	Параметры компонента	Описание
Start			Компонент начала схемы
Компонент "Ringback"			Настройка гудков, или звуковых файлов до начала разговора. Выбранный тон - %(1000,6000,425);loops=-1
Компонент "HTTP Request"			Для выполнение HTTP REST запроса на авторизацию. Для этого: в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/ServiceModel/AuthService.svc/Login . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт; в поле "Methods" выбрать метод POST; в поле "Cookie to variable" указать название переменной - my_cookie, в которую будут сохраняться cookie из ответа сервиса; в поле "Request data" указать логин и пароль. Как пример: { "UserName": "Supervisor", "UserPassword": "Supervisor" }
Компонент "String"			Приведения номера в вид по которому будет происходить поиск в Creatio, а именно перевернуть номер. Для этого: в поле "Set result to variable" записываем название переменной в которую будет записываться результат. К примеру: `reverted_caller_id_number`; в поле "Expression" указать переменную в которой указан id номер абонента - `${caller_id_number}`; в поле "Method" выбрать метод reverse.
Компонент "Script"			Обрезает Creatio BPMCSRF token из полученных cookie в переменную "BPMCSRF" для авторизации следующих запросов. Для этого: в поле "Set result to variable" ввести название переменной в которую передается значение кода - BPMCSRF; в поле "Script" указать следующий код: `return ${my_cookie}.replace(/.BPMCSRF=([-._A-Za-z0-9/]{22});./, '$1')`
Компонент "HTTP Request"			Поиск по номеру абонента ответственного оператора в Creatio (Рис.2) и получения внутреннего номера этого оператора(Рис.3). Для этого необходимо: в поле "Url" указывается url-адрес на который делать запрос - https://example-service-enterprise.terrasoft.ua/0/dataservice/json/reply/SelectQuery . Необходимо заменить ссылку на ваш сайт; ; в поле "Methods" выбрать метод POST; в элементе Headers", согласно с требованиями сервера добавить: Cookie - ${my_cookie} Accept - application/json;odata=verbose BPMCSRF - ${BPMCSRF} в поле "Request data" указать код для поиска: { "QueryType": 0, "Columns": { "Items": { "Name": { "OrderDirection": 0, "OrderPosition": 0, "Caption": null, "Expression": { "ExpressionType": 0, "ColumnPath": "Name" } }, "AccountName": { "OrderDirection": 0, "OrderPosition": 0, "Caption": null, "Expression": { "ExpressionType": 0, "ColumnPath": "[Account:Id:Account].Name" } }, "OwnerLogin": { "OrderDirection": 0, "OrderPosition": 0, "Caption": null, "Expression": { "ExpressionType": 0, "ColumnPath": "[WebitelUserData:WtelContact:Owner].Extension" } }, "OwnerId": { "OrderDirection": 0, "OrderPosition": 0, "Caption": null, "Expression": { "ExpressionType": 0, "ColumnPath": "Owner.Id" } } } }, "AllColumns": false, "IsDistinct": false, "RowCount": 1, "Filters": { "FilterType": 6, "ComparisonType": 0, "LogicalOperation": 0, "IsNull": true, "IsEnabled": true, "IsNot": false, "Items": { "FilterByPhone": { "FilterType": 1, "ComparisonType": 9, "LogicalOperation": 0, "IsNull": true, "IsEnabled": true, "IsNot": false, "LeftExpression": { "ExpressionType": 0, "ColumnPath": "[ContactCommunication:Contact].SearchNumber" }, "RightExpression": { "ExpressionType": 2, "ColumnPath": null, "Parameter": { "DataValueType": 1, "Value": "${reverted_caller_id_number}" } } } } }, "RootSchemaName": "Contact", "OperationType": 0 } в элементе "Export variables" добавить: Name - rows.0.Name owner_caller_id_number - rows.0.OwnerLogin
Компонент "Set variables"			Для назначения переменных, которые позже будут использованы. Добавить: `continue_on_fail - true` `hangup_after_bridge - true` `ignore_early_media - true` Перечень возможных параметров можно посмотреть здесь.
Компонент "If"			Проверка наличия значения переменной owner_caller_id_number. Так можно узнать есть ли ответственный в Creatio по номеру звонящего абонента Для этого в поле "Expression" указать переменную `${owner_caller_id_number}`
Компонент "Bridge" (ветка 1)			Соединяет с ответственным в Creatio. Для этого: поле "Bridge strategy" оставить пустым; в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать переменную `${owner_caller_id_number}`
Компонент "Bridge" (ветка 2)			Для перенаправления с номером по умолчанию. Для этого: поле "Bridge strategy" оставить пустым; в элементе "Endpoints" нажать кнопку "Add user" и в поле "Extension" указать номер по умолчанию, к примеру, 205
Компонент "Hangup"			Завершение звонка

Рис. 2. Карточка оператора

Рис. 3. Внутренний номер оператора на который система будет совершать звонок

1.2. Перевод в очередь

Пример схемы можно увидеть на рисунке 4.

Рис. 4. Схема входящего звонка с маршрутизацией на ответственного Creatio с возможностью переадресации в очередь