1. Описание
Предназначена для настройки параметров дозвона.
Состоит из полей (Рис.1):
Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"
1.1.
Здесь указывается максимальное количество звонков без ответа, которые могут быть у оператора. В случае превышения указанного количества оператор автоматически выводится в статус break_out - принудительный перерыв. Этот параметр считается по распределенным звонкам, которые оператор пропустил, не зависимо от того, сбросил клиент или распределился на другого оператора.
Здесь указывается максимальное количество секунд ожидания абонента для соединения с оператором. Если за это время абонент не будет соединен с этим оператором, то звонок будет распределятся на следующего свободного оператора.
| Info |
|---|
В случае, если свободный оператор один, и он пропустил этот звонок, то звонок будет снова распределяться на этого оператора через время указанное в поле "Длительность паузы между звонками". |
Здесь указывается интервал между звонками в секундах, после завершения которого следующий абонент будет соединятся с оператором. Время считается от окончания звонка или окончания постобработки звонка, если такова настроена, до начала соединения со следующим абонентом.
| Warning | ||
|---|---|---|
| ||
В случае, если в этом поле указать значение ноль (0), то пауза между звонками будет бесконечной, то есть следующий звонок не будет производится. |
Здесь указывается интервал в секундах, на протяжении которого к оператору не будут приходить новые звонки, в случае, если оператор пропустил звонок. Время считается от пропущенного звонка до момента начала нового звонка.
1.5. Время принятия чата
В этом поле указывается сколько времени чат абонента распределяется на одного оператора. Если время вышло и оператор не принял, то абонент перенаправляется на другого оператора.
| Note | ||
|---|---|---|
| ||
Если указать 0 - попытка соединения с первым оператором будет происходить до тех пор, пока абонент не покинет чат. |
2.Возможности
2.1. Изменение параметров дозвона
Цель | Изменить млительность паузы между звонками/в |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
| Table of Contents |
|---|