| Table of Contents |
|---|
...
Данный раздел описывает алгоритм идентификации контакта в при входящем чате (Рис. 1).
Рис.1. Идентифицированный контакт с чата
1. Параметры, необходимые для идентификации
Поиск клиента может происходить по трем параметрам:
- номер телефона (Phone),
- адрес электронной почты (Email),
- идентификатор с мессенджера (Messenger Id);
2.
...
Базовые стратегии идентификации
Стратегия необходима для выставления приоритетности параметров, по которым проходит поиск.
Стандартное значение идентификации при установке продукта:
- "Phone ➔ Email ➔ Messenger Id".
Данная последовательность означает, что для идентификации поиск клиента в первую очередь берется номер телефона клиентапроводится по номеру телефона, если он был получен. Если CRM система не идентифицировала нашла клиента по номеру телефона, следующим этапом критерием поиска будет электронная почта. Если и по ней идентификация не произошла — через идентификатор мессенджера. Детальнее описано на схеме ниже:
...
- Email ➔ Phone ➔ Messenger Id
- Email ➔ Messenger Id
- Phone ➔ Email ➔ Messenger Id
- Phone ➔ Messenger Id
- ➔ Messenger Id
3. Выбор стратегии идентификации
...
4. Создание контакта во время идентификации чата
Во По умолчанию, во время идентификации клиента, автоматически создается карточка контакта с данными которые получает CRM. Если клиент не был найден, тогда создается новый контакт и привязывается к чату. Если нужно отключить эту функцию . Нужно — найти системную настройку "Allow contact creation" (1) (Рис. 6), и открыть её (2).
...