Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Описание
Предназначен для создания анкет для оценивания качества обслуживания оператором звонка.
Состоит из таких частей:
- Кнопка "Добавить" (Рис.1(1));
- Кнопка "Удалить"(Рис.1(2));
- Поле поиска (Рис.1 (3));
- Инструмент выбора колонок (Рис.1(4));
- Инструмент обновления реестра записей (Рис.1(5));
- Реестр записей (Рис.1(6));
- Пагинация (Рис.1(7)).
Рис. 1. Страница "Анкеты"
1.1. Кнопка "Добавить"
Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1(1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующей анкете можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.6.9).
Детали:
1.2. Кнопка "Удалить"
Кнопка "Удалить" используется для удаления выбранных с помощью чекбокса анкет.
Info |
---|
Удалить можно только те анкеты, которые еще не были использованы для оценивания. |
1.3. Поле поиска
Поиск производится по колонке "Название" при выборе опции "Название. При выборе опции "Критерии" поиск производится по названию критерия указанного в детали "Критерии".
Include Page Поле поиска Поле поиска
Tip | ||
---|---|---|
| ||
При поиске по записях разговора запрос одного слова отображает записи, содержащие это слово. Чтобы найти фразу необходимо использовать символ &, например:
Если необходимо найти запись, которая содержит одно слова и при этом не содержит второе, то используется следующий набор символов - &! К примеру, запись должен содержать слово "Хорошо" и не содержать слово "кредит" . В таком случае следует написать:
Также используя | идет выборка записей, содержащих хотя бы 1 слово:
|
1.4. Инструмент выбора колонок
Предназначен для выбора колонок, которые будут отображаться в таблице реестра записей.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "Добавить колонки" (Рис.2).
Рис. 2. Модальное окно "Выберите отображаемые колонки"
Наличие флажка в чекбоксе (Рис.2(1)) - данная колонка отображается в таблице реестра записей.
Отсутствие флажка в чекбоксе (Рис.2(2)) - данная колонка не отображается в таблице реестра записей.
1.5. Инструмент обновления реестра записей
Include Page Инструмент обновления реестра записей Инструмент обновления реестра записей
1.6. Реестр записей
Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:
Чекбокс;
Колонка "Название";
Колонка "Описание";
- Колонка "Создано";
- Колонка "Кем создано";
- Колонка "Изменено";
- Колонка "Кем изменено";
- Колонка "Состояние";
- Инструмент редактирования;
Инструмент удаления.
1.6.1. Чекбокс
Используется для выбора одной или нескольких записей объектов.
1.6.2. Колонка "Название"
Здесь отображается название анкеты. При нажатии на название открывается страница детали "Общее".
Info |
---|
Если по данной анкете не было оценено ни одного звонка, то внесенные изменения будут сохранятся в данную анкету. Если анкета уже были использована для оценки, то внесенные в неё изменения можно сохранить нажав кнопку "Сохранить как нового". Создается новая анкета с изменёнными параметрами. Для сохранения новой анкеты необходимо изменить название. |
1.6.3. Колонка "Описание"
Здесь отображается описание анкеты.
1.6.4. Колонка "Создано"
Здесь отображается дата и время создание анкеты.
1.6.5. Колонка "Кем создано"
Здесь отображается кем была создана анкета.
1.6.6. Колонка "Изменено"
Здесь отображается дата и время последнего изменения анкеты.
1.6.7. Колонка "Кем изменено"
Здесь отображается имя того, кто последним отредактировал анкету.
1.6.8. Колонка "Состояние"
Переключатель в колонке "Состояние" отвечает за возможность использование данной анкеты согласно установок:
- анкета отображается в выпадающем списке анкет для оценивания на странице деталей "Визуализация звонка" во вкладке оценивания;
- анкета не отображается в выпадающем списке анкет для оценивания.
1.6.9. Инструмент редактирования
Include Page Инструмент редактирования Инструмент редактирования
Note |
---|
Если хотя бы один звонок был оценен по анкете, то такую анкету нельзя отредактировать или удалить. Инструмент редактирования и инструмент удаления становятся неактивными. |
1.6.10. Инструмент удаления
Include Page Инструмент удаления Инструмент удаления
Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления
1.7. Пагинация
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
2. Возможности
2.1. Создание анкеты
Цель | Создать новой анкеты |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Анкета создана |
2.2. Удаление анкеты
Цель | Удалить анкету |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Выбранная анкета удалена. |
2.3. Удаление нескольких анкет
Цель | Удалить несколько анкет |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Выбранные анкеты удалены. |
2.4. Редактирование анкеты
Цель | Редактировать анкету |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Выбранная анкета отредактирована. |
2.5. Включение/отключение анкету
Цель | Включить анкету |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. Анкета включена. |
Table of Contents |
---|