1. Описание
Здесь указывается общая информация по очереди.
Состоит из полей (Рис.1):
- Имя;
- Календарь;
- Приоритет;
- Стратегия;
- Команда;
- Описание.
.png?version=2&modificationDate=1708955582648&cacheVersion=1&api=v2&effects=border-simple,blur-border)
Рис. 1. Страница детали "Общее"
1.1. Имя
Здесь указывается название очереди.
1.2. Календарь
Здесь указывается по какому календарю работает очередь.
1.3.
Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список.
При нажатии на поле "" открывается выпадающий список с которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете поле "Стоп лист", как поле поиска.
Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь.
1.4. Приоритет
Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.
1.5. Стратегия
Стратегия попадания абонента в очередь. Касается только выходных очередей (дайлеров), но никак не касается входящих очередей и чатов. Существуют следующие стратегии:
FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на позицию с учетом времени перезвона;
LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди). При повторном вхождении в очередь становится на позицию с учетом времени перезвона;
Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.
1.6. Команда
Здесь можно указать команду, которая буде работать с этой очередью. Если не выбрать команду, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.
1.7. Схема предварительного набора
Здесь указывается какая схема будет прорабатываться до начала задачи.
При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
| Warning |
|---|
В полях "Схема предварительного набора" и "Схема посленабора" доступны только схемы типа "Служебная". |
1.8. Схема посленабора
Здесь указывается какая схема будет прорабатываться после окончания задачи.
При нажатии на поле "Схема посленабора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема посленабора", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
1.9. Описание
Поле для ввода описания очереди.
2. Возможности
2.1. Изменения имени/приоритета/описания очереди
Цель | Изменить имя/приоритет/описание очереди |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Изменения календаря/стоп листа/стратегии/команды/схем предварительного набора и посленабора очереди
Цель | Изменить календарь/стоп лист/стратегию/команду/схем предварительного набора и посленабора очереди |
|---|---|
| Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
| Table of Contents |
|---|