Раздел предназначен для настройки и управления исходящими кампаниями в webitel
Типы кампаний
| Название | Описание |
|---|---|
| Voice Broadcasting | Автоматическая исходящие кампании без участия операторов. |
| Progressive Dialer | Исходящая кампания с резервированием оператора. |
| Predictive Dialer | Исходящая кампания без предварительного резервирования оператора. |
Общие настройки для всех типов кампаний приведены ниже.
General
| № | Название | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Name | Название |
| для дайлера. | ||
| 2 | Type | Тип |
| дайлера. Устанавливает в Predictive dialer. | ||
| 3 | Priority | Приоритет |
| для дайлера. | ||
| 4 | Calendar | Выбор предварительно заданного календаря, в рамках которого работает дайлер. |
| 5 | Playback file | Возможность выбрать звуковой файл для проигрывания абоненту, пока ожидает соединения с оператором. По умолчанию, тишина. |
| 6 | Number strategy | Стратегия обхода номеров абонентов. Поддерживается 2 типа: Top-down и By priority. |
| 7 | Eternal queue | Не завершать работу дайлера, даже если уже нет абонентов на прозвон. Ожидать добавления новых абонентов. |
| 8 | Record session | Включить запись разговоров |
| 9 | Description | Дополнительное описание |
| 10 | Variables | Переменные, которые будут попадать в канал каждого звонка абонентам из списка в данной кампании. |
Настройка дополнительных параметров даелера:
| № | Параметр | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Limit | Максимальное количество одновременных дозвонов по дайлеру. Система не превышает заданный параметр одновременных дозвонов и разговоров. |
| 2 | Wait between retries (in seconds) | Время в секундах |
, которое ожидает дайлер для следующей попытки по абоненту, если |
предыдущая попытка была неудачной. |
| 3 | Minimum succeed call duration (in |
| sec) | Минимальная длительность |
Members
Список абонентов для исходящей кампании. Абоненты могут быть загружены с помощью CSV-файла, с использованием REST API либо добавлены в ручном режиме через интерфейс.
Action
- Export - Позволяет экспортировать список абонентов и результат дозвона в CSV файл.
- Delete - Групповое удаление абонентов.
Основные полы карточки абонента кампании:
| разговора абонента с оператором, после которой дайлер считает звонок успешным и прекращает попытки дозвона к данному абоненту. Параметр ИГНОРИРУЕТСЯ, если включен Waiting for result status! | ||
| 4 | Maximum number of retry | Максимальное количество не успешных попыток дозвона абоненту. Если включен параметра Waiting for result status, то не успешные попытки считаются те, что получили callback с результатом success: false |
| 5 | Originate timeout | Длительность дозвона абоненту дайлером. |
| 6 | Start predict adjust | |
| 7 | Target predictive silent calls (%) | Допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). |
| 8 | Max predictive silent calls (%) | Максимально допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). Дайлер не будет превышать это значение. |
| 9 | Waiting for result status | Ожидать по REST API результат звонка от внешней системы. |
| 10 | Result timeout | Максимальное время ожидания результата звонка. Если результат не получен, система НЕ считает не засчитывает попытку и продолжает дозвоны. |
AMD (answering machine detection)
Позволяет активировать автоматическое определение ответа человеком
| № | Название | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Use AMD | Включить автоопределение |
| 2 | Silence threshold (ms) | Максимальная продолжительность тишины между словами. |
| 3 | Maximum word length (ms) | Максимальная продолжительность одного предложения. |
| 4 | Total analysis time (ms) | Максимальное время выделенное для работы алгоритма выявления человека или автоответчика. |
| 5 | Maximum number of words | Максимальное кол-во слов в приветствии. Если превышено то - автоответчик. |
| 6 | After greeting silence (ms) | Продолжительность тишины после приветствия. |
| 7 | Between words silence (ms) | Продолжительность тишины между словами. |
| 8 | Greeting (ms) | Максимальная длина приветствия. |
| 9 | Minimum word length (ms) | Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, чтобы определить этот звук как слово. |
| 10 | Initial silence (ms) | Максимальная продолжительность тишины перед приветствием. |
Типы средств связи
Позволяет задать в какое время на какой тип номера сколько попыток осуществлять.
Resources
Ресурсы - позволяют назначить линии, через которые осуществлять дозвон абоненту. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Стандартная маршрутизация не используется в работе дайлера.
Создание регулярного выражения (направления), для набора номеров абонентов:
Включение SIP шлюза в выбранное направления:
Включение SIP Uri в выбранное направления:
Общий вид настроек ресурсов:
Абоненты
