13 Dialer

Voice Broadcasting

Автоматическая исходящие кампании без участия операторов.

Progressive Dialer

Исходящая кампания с резервированием оператора.

Predictive Dialer

Исходящая кампания без предварительного резервирования оператора.

Name

Название для дайлера.

Type

Тип дайлера.

Priority

Приоритет для дайлера.

Calendar

Выбор предварительно заданного календаря, в рамках которого работает дайлер.

Playback file

Возможность выбрать звуковой файл для проигрывания абоненту, пока ожидает соединения с оператором. По умолчанию, тишина.

Members strategy

Стратегия выбора абонентов: Strict circuit (в начале выбирать абонентов, которые имеют выше приоритет и были раньше добавлены. Время следующей попытки дозвона учитывать только после полного прохождения всего списка абонентов) и Next try circuit (учитывать время следующей попытки)

Number strategy

Стратегия обхода номеров абонентов. Поддерживается 2 типа: Top-down и By priority.

Eternal queue

Не завершать работу дайлера, даже если уже нет абонентов на прозвон. Ожидать добавления новых абонентов.

Record session

Включить запись разговоров

Auto reset dialer statistic

Автоматическа очистка показателей дозвонов и соединений с операторами в 0:00

Retries by numbers

Выполнять попытки по каждому из номеров телефонов заданного типа отдельно

Retry abandoned

Не прекращать попытки дозвона потерянным абонентам.

One day task

Все дозвоны абонентам, у которых задан тип средства связи (Communication Type), должны завершиться в рамках текущего дня, без переноса попыток на следующий день.

Description

Дополнительное описание

Variables

Переменные, которые будут попадать в канал каждого звонка абонентам из списка в данной кампании.

1

Limit

Максимальное количество одновременных дозвонов по дайлеру. Система не превышает заданный параметр одновременных дозвонов и разговоров.

2

Wait between retries (in seconds)

Время в секундах, которое ожидает дайлер для следующей попытки по абоненту, если предыдущая попытка была неудачной.

3

Minimum succeed call duration (in sec)

Минимальная длительность разговора абонента с оператором, после которой дайлер считает звонок успешным и прекращает попытки дозвона к данному абоненту. Параметр ИГНОРИРУЕТСЯ, если включен Waiting for result status!

4

Maximum number of retry

Максимальное количество не успешных попыток дозвона абоненту. Если включен параметра Waiting for result status, то не успешные попытки считаются те, что получили callback с результатом success: false

5

Originate timeout

Длительность дозвона абоненту дайлером.

6

Start predict adjust

Определяет, сколько вызовов нужно выполнить, чтобы запустить алгоритм прогнозирования. Алгоритм прогноза работает только в том случае, если в задаче задействовано более 6 агентов.

6

Start predict call count

Алгоритм прогнозирования начнет предсказание или вычисление после достижения количества попыток. После этого количества набранных вызовов уже будет некоторая статистика для прогнозирования следующих вызовов.

7

Start predict bridged call count

Минимальное количество успешных вызовов из Start predict call count для прогнозирования.

8

Target predictive silent calls (%)

Допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором).

9

Max predictive silent calls (%)

Максимально допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). Дайлер не будет превышать это значение.

10

Waiting for result status 

Ожидать по REST API результат звонка от внешней системы.

11

Result timeout

Максимальное время ожидания результата звонка. Если результат не получен, система НЕ считает не засчитывает попытку и продолжает дозвоны.

13

CPS

Параметр, который регулирует сколько вызовов можно обработать за секунду. То есть, к примеру, если у вас есть 100 линий и параметр CPS равен 2, тогда дайлер будет каждую секунду делать 2 вызова до тех пор, пока не достигнет лимита линий.

Use AMD

Включить автоопределение

Silence threshold (ms)

Максимальная продолжительность тишины между словами.

Maximum word length (ms)

Максимальная продолжительность одного предложения.

Total analysis time (ms)

Максимальное время выделенное для работы алгоритма выявления человека или автоответчика.

Maximum number of words

Максимальное кол-во слов в приветствии. Если превышено то - автоответчик.

After greeting silence (ms)

Продолжительность тишины после приветствия.

Between words silence (ms)

Продолжительность тишины между словами.

Greeting (ms)

Максимальная длина приветствия.

Minimum word length (ms)

Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, чтобы определить этот звук как слово.

Initial silence (ms)

Максимальная продолжительность тишины перед приветствием.

Transfer NOTSURE to an agent

Направлять на агентов номера, по которым нет четкого определения машина или человек.