Statistic

Owned by Vitalii Kovalyshyn
Last updated: Sep 05, 2019 by Former user (Deleted)
2 min read

В дайлере предусмотрена новая кнопка Stats, которая отображает все показатели работы кампании в реальном времени.

General

  1. Текущее количество активных звонков.

  2. Service Level - допустимое пороговое значение потерянных звонков к общему количеству соединений. Дайлер пытается не превышать количество потерянных звонков, где произошел успешный дозвон, но не состоялось соединение с оператором. Такие попытки помечаются статусом ABANDONED.

  3. Utilization - средняя утилизация операторов по кампании. Рассчитывается как соотношение времени в разговоре к времени ожидания звонка (без учета перерывов)

  4. Покозатели дозвона дайлера:

    1. Attempts - Общее количество попыток выполненных дайлером

    2. Connected - Количество ответов 

    3. Bridged - Количество соединений

    4. Machine - Процент определения модулем AMD, как MACHINE от общего числа Connected

  5. Текущий срез состояния операторов по кампании

  6. Количество попыток необходимых дайлеру, что бы получить 1 соединение (Connected)

  7. Процент потерянных звонков от общего числа попыток Attempts

  8. Средний показатель количества обслуженных звонков операторами

  9. Среднее время ожидания звонка операторами

  10. Среднее время в разговоре операторами

  11. Среднее время поднятия трубки операторами

  12. Процент завершения обработки абонентов

  1. Завершенные абоненты по конечным статусам

  2. Попытки дозвона по статусам

  3. Оставшиеся типы средств связи абонентов для прозвона

  4. Полученные статусы звонка от внешней системы

  5. Расшифровка статусов от внешней системы

Agents

Unknown Attachment

  1. Текущий статус операторов, с возможностью фильтрации

  2. Номер оператора и статус, с возможностью принудительного изменения статуса 

  3. Calls - количество направленных на оператора звонков

  4. Missed calls - количество пропущенных звонков оператором

  5. ATT - средняя длительность разговора

  6. ASSA - среднее время до соединения с оператором

  7. AIT - среднее время ожидания звонка оператором

  8. Utilization - Утилизация оператора

  9. Last offered call - время последнего распределения звонка на оператора

  10. Last logged in - время последнего входа оператора

  11. Last logged out - время последнего выхода оператора

  12. Время прибывания оператора в статусах

Call Routing

Текущий статус использования линий звонками