Аудит: форми

Owned by Olga Zaritska
Sep 05, 2023
2 min read

1.Опис

Сторінка звітів за анкетами оцінювання дзвінків аудиторами в додатку Webitel Audit.

Складається з:

  1. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Time".

  2. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Team".

  3. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Scorecard".

  4. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "Rated by".

  5. Випадаючого списку з можливістю множинного вибору "User".

  6. Таблиці "Information".

  7. Таблиці "Form".

Рис. 1. Дашборд "Аудит: форми"

1.1. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Time"

Призначений для фільтрації дашбордів за часом створення дзвінка або часом його оцінювання.

1.2. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Team"

Призначений для фільтрації звітів за командою операторів.

1.3. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Scorecard"

Призначений для вибору анкет, за якими необхідно переглянути інформацію.

1.4. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "Rated by"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремим користувачем.

1.5. Випадаючий список з можливістю множинного вибору "User"

Призначений для фільтрації всіх оцінок, виставлених окремому користувачу.

1.6. Таблиця "Information"

Рис. 2. Таблиця "Information"

Ця таблиця відображає загальну інформацію про активні та архівні анкети оцінювання дзвінків і складається з наступних стовпців:

  1. Active- поточний статус анкети. "+" - активна, "-" - неактивна;

  2. Archive - поточний статус анкети. "+" - архівована, "-" - не архівована;

  3. Creation Date - дата створення анкети оцінювання дзвінків;

  4. Title- назва анкети оцінювання дзвінків;

  5. Number of evaluation - кількість оцінювань, проведених за конкретною анкетою;

  6. Description- опис анкети (вказується при створенні або редагуванні анкети).

1.7.  Таблиця "Form"

Рис. 3. Таблиця "Form"

Ця таблиця відображає загальну інформацію про конкретну анкету оцінювання дзвінків і складається з наступних стовпців:

  1. Criterion No - номер питання в анкеті;

  2. Criterion - текст питання в анкеті;

  3. Type - тип питання (доступні типи: Mandatory (обов'язкове), Optional (необов'язкове);

  4. Answer type - тип відповіді, яку може надати користувач, який проводить оцінювання (доступні типи: варіант, бал);

  5. Min score - найнижча оцінка, яку може виставити користувач, який проводить оцінювання, на конкретне питання;

  6. Max score - найвища оцінка, яку може виставити користувач, який проводить оцінювання, на конкретне питання;

  7. Avg result - середнє значення всіх оцінок за конкретним питанням анкети (враховуються всі дзвінки, оцінені за цією анкетою);

  8. Min result - найнижчий результат оцінки, виставлений на конкретне питання;

  9. Max result - найвищий результат оцінки, виставлений на конкретне питання.