1. Опис

Програма Workspace являє собою робоче вікно оператора.

Основні завдання оператора це обслуговування дзвінків, чатів та виконання завдань.

Для початку роботи необхідно перевести перемикач "Кол-центр" в активне положення (Рис. 1), тим самим переходячи в статус онлайн.

Open

Рис. 1. Workspace

Більше інформації можна переглянути на сторінках представлених нижче:

Доступні такі гарячі клавіші:

• Alt+N - відкрити/закрити вікно в центральній панелі, де можна зробити вихідний дзвінок;

• Alt+A - прийняти дзвінок, чат або завдання;

• Alt+E - закінчити дзвінок, чат, або завдання;

• Alt+M - вимкнути/ввімкнути мікрофон;

• Alt+H - утримання дзвінка;

• Alt+T - переведення; відкрити/закрити вікно в центральній панелі, де можна зробити сліпе переведення;

• Alt+n - де, n - це порядковий номер кнопки в динамічному вікні; цифра від 1 до 9. Фокус на кнопці, яку потрібно натиснути; кнопка Enter підтверджує вибір. Наприклад, Alt+1.

При натисканні в адресному рядку на  відкривається повідомлення (Рис. 2) про можливість відкрити Workspace, як PWA.

Open

Рис. 2. Сповіщення

При натисканні кнопки "Відкрити" Workspace відкривається як окремий додаток. У ньому доступний весь функціонал Workspase.