1. Опис

Завершення розмови з абонентом. Залежно від налаштувань може бути:

1. Завершення дзвінка без обробки;

2. Завершення дзвінка з обробкою.

1.1. Завершення дзвінка без обробки

Дзвінок закінчується натисканням кнопки .

1.2. Завершення дзвінка з обробкою

Налаштована обробка відображається після прийняття дзвінка і відображається певний час після закінчення дзвінка. Більше інформації про налаштування обробки можна подивитися тут.

Вкладка “Обробка задачі” відображається, якщо ввімкнено постобробку.

Може відрізнятися залежно від налаштувань:

1. Проста обробка;

2. Динамічні вікна.

1.2.1 Проста обробка

Проста обробка являє собою форму для введення інформації про розмову.

Після закінчення дзвінка у формі додається таймер, у якому вказано кількість секунд до закриття цієї форми (Рис. 1). Коли таймер дійде до нуля — форма закриється. Для додавання часу на обробку необхідно натиснути на кнопку, яка з'являється замість кількості секунд у встановлений час до закінчення обробки.

Open

Рис. 1. Форма для введення інформації про розмову з таймером

В полі "Опис" вводяться коментарі до дзвінка.

Якщо дзвінок був неуспішним — натискається кнопка "Ні" (Рис. 2).

Open

Рис. 2. Планування наступного дзвінка

Додається можливість запланувати наступний дзвінок. Для цього необхідно натиснути на поле "Час наступної задачі". Відкривається календар, у якому обирається дата і час наступного дзвінка (Рис. 3).

Якщо немає потреби планувати конкретний час наступного дзвінка, то обирається відповідь (радіокнопка) "Ні" (Рис. 4) і заповнюються дані без зазначення часу.

1.2.2. Динамічні вікна

Динамічні вікна — це налаштування обробки зі схемою. Відображення залежить від обраної схеми.

Являє собою обробку дзвінка, чату, або завдання, у вигляді форм.

Відображення такої сторінки у вікні оператора залежить від схеми, обраної в полі "Схема динамічної обробки" на сторінці "Обробка" черги, яку обслуговує оператор.

Можливе відображення таких елементів як:

1. Поле з інформацією (Рис. 5(1)) - для виведення будь-якої статичної інформації на сторінці;

2. Поле зі списком, що випадає (Рис. 5(2)) - при натисканні на яке відкривається список можливих варіантів;

3. Поле для введення (Рис. 5(3)) - для введення інформації;

4. Кнопка (Рис. 5(4));

5. Контейнер файлів — відображає контейнер для вхідних/вихідних файлів;

6. Вибір дати та часу.

1.2.2.1 Поле з інформацією

Призначене для виведення будь-якої статичної інформації на сторінці. Можна налаштувати за допомогою компонентів "Form Text" і "Form Rich Text Editor".

1.2.2.2 Поле зі списком

Поле при натисканні на яке відкривається список можливих варіантів. Налаштовується за допомогою компонента "Form Select".

1.2.2.3 Поле для введення

Призначене для введення інформації. Налаштовується за допомогою компонента "Form Textfield".

1.2.2.4 Кнопка

Створити кнопку можна за допомогою компонента "Generate Form".

1.2.2.5 Контейнер файлів

Відображає контейнер для вхідних/вихідних файлів. Налаштовується за допомогою компонента "Form File".

1.2.2.6 Вибір дати та часу

Призначений для можливості задати дату і час. Налаштовується за допомогою компонента "Form Datetime Picker".

2. Додаткові матеріали

2.1. Вікно оператора як процес 🈺