Versions Compared

Old Version 2

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

compared with

New Version 3

changes.mady.by.user Olesya Tantsyura

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

1. Описание

Предназначена для просмотра и настройки основной информации по оператору. 

Состоит из таких частей:

  1. Верхняя панель (Рис.1 (1));
  2. Панель настроек (Рис.1 (2));
  3. Панель пауз (Рис.1 (3)).

Image Removed

Рис. 1. Страница "Главная"

1.1. Верхняя панель

Include PageВерхняя панель на страницах деталей оператора в приложении SupervisorВерхняя панель на страницах деталей оператора в приложении Supervisor

1.2. Панель настроек

Предназначена для настройки параметров для оператора, используя следующие поля:

  1. Команда;
  2. Супервизор;
  3. Аудитор;
  4. Регион/площадка;

1.2.1. Команда

Предназначено для назначения, или замены, команды, в которой состоит оператор. При нажатии на поле "Команда" открывается выпадающий список, из которого необходимо выбрать команду, если необходимая команда не отображается, то используете

1. Описание

Предназначено для внесения общей информации об операторе, или супервизоре.

Состоит из полей:

  1. Поле "Пользователь";
  2. Переключатель "Супервизор".
  3. Поле "Команда";
  4. Поле "Супервизор";
  5. Поле "Аудитор";
  6. Поле "Площадка";
  7. Поле "Медиафайл";

Image Added

Рис. 1. Страница детали "Общее" для оператора

Image Added

Рис. 2. Страница детали "Общее" для супервизора

1.1. Поле "Пользователь"

При нажатии на поле "Пользователь" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Пользователь", как поле поиска. В выпадающем списке отображаются только те пользователи, которые ещё не выступают оператором или супервизором. Как создать нового пользователя смотреть здесь.

1.2. Переключатель "Супервизор"

Предназначен для установления прав супервизора:

Image Added - пользователь не имеет прав супервизора. Доступно поле "Супервизор" (Рис.1);

Image Added - пользователь имеет права супервизора. Доступна деталь "Операторы" (Рис.2).

1.3. Поле "Команда"

Предназначено для выбора команды, в которой будет состоять оператор. Оператор может работать в рамках одной команды.

В выпадающем списке отображаются 10 команд, если необходимой команды нет, то используйте поле "Команда", как поле поиска. Как создать новую команду , и больше информации о них, можно посмотретьсмотреть здесь. 

Можно выбрать только одну команду.

1.4. Поле "Супервизор"

Доступно только для оператора (см. пункт 1.2).

2. Супервизор

Предназначено для назначения, или замены, супервизора. выбора супервизора для данного оператора.

При нажатии на поле "Супервизор" открывается выпадающий список , из которого необходимо выбрать супервизора, если необходимый супервизор не отображается, то используете пользователей с правами супервизора. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Супервизор", как поле поиска. Можно выбрать нескольких  

На одного оператора может быть назначен один или несколько супервизоров.

1.

2

5.

3.

Поле "Аудитор"

Предназначено для назначения, или замены, аудиторавыбора аудитора для оператора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого необходимо выбрать аудитора, если необходимый аудитор не отображается, то используете полевыбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Аудитор", как поле поиска. 

На одного оператора может быть назначен один или несколько аудиторов.

1.

2.4. Регион/площадка

Назначается оператору для определения в каком регионе и в какой часовой зоне он работает.

Можно выбрать только один регион.

1.2.5. 

Указывается сколько

6. Поле "Площадка"

Предназначено для выбора площадки, с которой будет работать оператор. Часовая зона оператора определяется из данных Площадки.

При нажатии на поле "Площадка" открывается выпадающий список, из которого выбирается площадка. В выпадающем списке отображаются до 10-и площадок, если необходимой площадки нет, то используйте поле "Площадка", как поле поиска. Как создать новую площадку смотреть здесь.

Поле "Медиафайл"

Определяет какое количество одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при прогрессивном (и использовании прогрессивного (этот параметр также используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.  

2.6. 

Указывается количество одновременных чатов, в которых которые может перебывать обслуживать оператор.

Info

Эти данные также могут быть настроены в приложении Admin на странице "Общее" конкретного оператора.

1.3. Панель пауз

Панель пауз отображает информацию о паузах для выбранного оператора.

Панель пауз состоит из кнопки обновления таблицы (Рис.9(1)) и самой таблицы (Рис. 9(2)).

Image Removed

Рис. 9. Панель пауз

Кнопка обновления обновляет данные в таблице не перезагружая страницу.

Таблица состоит из колонок:

  • Причина паузы - список причин будет такой же, как и в модальном окне "Выберите причину паузы" ;
  • Прогресс - отображает количество времени, проведенного оператором в этой паузе за сегодня;
  • Лимит - отображает количество времени, которое предусмотрено для пребывания в этой паузе.

Шкала между колонкой "Прогресс" и "Лимит" наглядно отображает сколько времени уже использовано и сколько еще осталось.

Какие именно паузы будут отображаться в панели пауз зависит от того, какие причины пауз были созданы на странице "Статусы операторов" в приложении Admin
Note
titleВажно!

Если оператор работает как с чатами, так и со звонками, то звонок может распределиться на оператора тогда, когда нет ни одного открытого чата, соответственно, чат может распределиться на оператора тогда, когда нет активного звонка.

2. Возможности

2.1.

Изменение настроек параметров для оператора

Изменения команды/супервизора/аудитора/площадки

Цель

Изменить

регион для оператора

команду/супервизора/аудитора/площадку

Предусловия
  1.  Доступ к приложению
Supervisor
  1. Admin;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
Supervisor
  1. Admin;
  2.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
  3. Наличие оператора или создание нового.

Сценарий:


  1. Нажать на поле
"Регион"
  1. , которое нужно изменить. Открывается выпадающий список.
  2. Выбрать необходимый
регион и нажать на него. 

Результат

Выпадающий список закрывается
  1. (-е) вариант(-ы) из выпадающего списка.
  2. Нажать кнопку "Сохранить".

Результат

Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

2.2.

Изменение статуса оператора

Назначение пользователя супервизором

Цель

Изменить статус оператора с онлайн на паузу

Назначить пользователя супервизором

Предусловия
  1.  Доступ к приложению
Supervisor
  1. Admin;
  2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
Supervisor
  1. Admin;
  • Оператор в статусе онлайн;
    • Наличие паузы "Обед", к примеруНажать кнопку "Ок
    1.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
    2. Наличие оператора или создание нового.

    Сценарий:

  • Нажать на меню изменения статуса (Рис.2(4)). Открывается выпадающий список.
  • Выбрать "Пауза" нажав на нее. Открывается модальное окно "Выберите причину паузы".
  • Выбрать "Обед" нажатием. Кнопка "Ок" становится активной.


    1. Перевести переключатель "Супервизор" в активное положение.
    2. Нажать кнопку "Сохранить".

    Результат

    Оператор перешел в статус паузы "Обед".
    Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 

    2.3.

    Звонок к оператору

    Изменение к

    Цель

    Совершить звонок к оператору

    Изменить количество одновременных звонков/чатов

    Предусловия
    1.  Доступ к приложению
    Supervisor
    1. Admin;
    2.  Доступ к разделу "Операторы" в приложении
    Supervisor
    1. Admin;
    2.  Разрешение на создание и/или редактирование в разделе "Операторы";
    3. Наличие оператора или создание нового.

    Сценарий:


    1. Нажать на
    кнопку "Позвонить" (Рис.2(3)). Открывается окно звонка (Рис.3)
  • При нажатии на кнопку Image Removed.

    • Результат

    Совершается дозвон к оператору.
    1. поле, которое нужно изменить. 
    2. Внести необходимое число, или задать его используя кнопки Image Added.
    3. Нажать кнопку "Сохранить".

    Результат

    		Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. 


    Table of Contents