1. Description

Here you enter information about the Agent or Supervisor.

Consists of fields (Fig.1):

1. User;
2. Description.

Состоит из полей:

1. Поле "Пользователь";
2. Переключатель "Супервизор".
3. Поле "Команда";
4. Поле "Супервизор";
5. Поле "Аудитор";
6. Поле "Площадка";
7. Поле "Медиафайл";
8. Поле "Количество одновременных звонков";
9. Поле "Количество одновременных чатов".

Рис. 1. Страница детали "Общее" для оператора

Рис. 2. Страница детали "Общее" для супервизора

1.1. Поле "Пользователь"

When you click on the User field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the User field to search if the required list is not shown.

The drop-down list only displays Users who are not yet Agents or Supervisors. How to create a new User is included here.

1.2. Переключатель "Супервизор"

It is designed to set the rights of the Supervisor:

- the User does not have Supervisor rights. The Supervisor field is available (Fig.1);

- the User has supervisor rights. The Agent tab is available (Fig.2).

1.3. Поле "Команда"

It is designed to select the Team of the Agent. The Agent can work within the same Team.

When you click on the Team field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Team field to search if the required list is not shown.

How to create a new User is included here.

1.4. Supervisor field

Available only for the Agent (see point 1.2). It is used to select a Supervisor for this Agent.

When you click on the Team Supervisor field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Team Supervisor field to search if the required list is not shown.

На одного оператора может быть назначен один или несколько супервизоровOne or more Supervisors can be assigned to one Agent.

1.5. Поле "Аудитор"

Предназначено для выбора аудитора для оператора. При нажатии на поле "Аудитор" открывается выпадающий список, из которого выбирается пользователь. В выпадающем списке отображаются 10 пользователей, если необходимого пользователя нет, то используйте поле "Аудитор", как поле поиска. 

На одного оператора может быть назначен один или несколько аудиторовIt is designed to select an Аудитор for the Agent.

When you click on the Аудитор field, a drop-down list of Users opens from which a choice is made. You can use the Аудитор field to search if the required list is not shown.

One or more Аудитор can be assigned to one Agent.

1.6. Поле "Площадка"

Предназначено для выбора площадки, с которой будет работать оператор. Часовая зона оператора определяется из данных Площадки.

При нажатии на поле "Площадка" открывается выпадающий список, из которого выбирается площадка. В выпадающем списке отображаются до 10-и площадок, если необходимой площадки нет, то используйте поле "Площадка", как поле поиска. Как создать новую площадку смотреть здесьIt is designed to select the Location from which the Agent will work. The Locations determine the Agent's time zone.

When you click on the Location field, a drop-down list opens from which a choice is made. You can use the Location field to search if the required list is not shown.

How to create a new Location is included here.

1.7. Поле "Медиафайл"

 Поле для выбора звукового файла для персонального приветствияThe field for selecting a sound file for a personal greeting.

1.8. Поле "Количество одновременных звонков"

Определяет какое количество одновременных исходящих звонков можно делать на данного оператора при использовании прогрессивного (этот параметр также используется в случаях, когда предиктивный дайлер переходит в режим прогрессивного) дайлере.  Determines how many simultaneous outgoing calls can be made to this Agent when using Progressive (this parameter is also used in cases where the Predictive dialer switches to Progressive) Dialer.

1.9. Поле "Количество одновременных чатов"

Указывается количество одновременных чатов, которые может обслуживать операторHere enter the number of simultaneous Chats that the Agent can handle.

2. Возможности

2. Opportunities

2.1. Change the Name/Flow schema/Description 

2.2. Назначение пользователя супервизором

2.3. Изменение количества одновременных звонков/чатов