Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1. Description
Ending communication with a Subscriber. Depending on the settings, there may be:
- Ending a call without processing
- Ending a call with processing
1.1. Ending a call without processing
The call ends with the push of a Image Modified button.
1.2. Ending a call with processing
The configured processing is displayed after the call is accepted and for a specific time after the end of the call. More information about processing settings can be found here.
There are the following processing options:
- No dynamic processing schema;
- With dynamic processing schema.
1.2.1. No dynamic processing schema
Обработка без схемы - страница, которая отображается в правой панели во вкладке "Обработка задачи".
Являет собою форму для ввода информации о разговоре.
После окончания звонка в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.1). Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку Image Modified, которая появляется вместо количества секунд в установленное время до окончания обработки.
Warning | ||
---|---|---|
| ||
Нажатие на кнопку "Отправить" во время разговора завершает звонок! |
Image Modified
Рис. 1. Форма для ввода информации о разговоре с таймером
Если звонок был успешной, то в поле "Описание" вводятся комментарии в звонку.
Если звонок был неуспешной - нажимается кнопка "Нет" (Рис 2).
Image Modified
Рис. 2. Планирование следующего звонка
Добавляется возможность запланировать следующий звонок. Для этого необходимо нажать на поле "
Image Modified
Рис. 3. В
Если нет необходимости планировать конкретное время следующего звонка, то выбирается ответ (радиокнопку) "Нет" (Рис.4) и заполняются данные без указания времени.
Image Modified
Рис. 4. Следующий звонок без указания времени
1.2.2. With dynamic processing schema
Обработка со схемой - это динамические страница, которая отображается в правой панели и завесить от выбранной схемы.
Являет собою обработку звонка в виде форм.
Отображение такой страницы в окне оператора зависит от схемы, выбранной в поле "Схема динамической обработки" на странице "Обработка" очереди, которую обслуживает оператор.
Возможно добавление таких элементов как:
- Поле с информацией (Рис.1(1));
- Поле со списком (Рис.1(2));
- Поле для ввода (Рис.1(3));
- Кнопка (Рис.1(4));
- Контейнер файлов.
Image Modified
Рис. 1. Пример динамической страницы
1.2.2.1. Поле с информацией
Предназначено для вывода любой статичной информации на странице. Можно настроить с помощь компонентов "Form Text" и "Form Rich Text Editor".
1.2.2.2. Поле со списком
Поле при нажатие на которое открывается список возможных вариантов. Настраивается с помощью компонента "Form Select".
1.2.2.3. Поле для ввода
Предназначено для ввода информации. Настраивается с помощью компонента "Form Textfield".
1.2.2.4. Кнопка
Создать кнопку можно с помощью компонента "Generate Form".
1.2.2.5. Контейнер файлов
Отображает контейнер для входных/исходящих файлов. Настраивается с помощью компонента "Form File".
2. Дополнительные материалы
2.1. Пример создания схемы для динамической страницы
Table of Contents |
---|