...
Інструмент створення (Рис. 1(1));
Поле пошуку (Рис. 1(2));
Інструмент оновлення списку реєстру (Рис. 1(3));
Реєстр записів (Рис. 1(4));
Пагінація (Рис. 1(5)).
...
1.1. Інструмент створення
Для створення нового об'єкта служить кнопка "Додати" (Рис. 1(1)), після натискання на яку відкривається сторінка деталі "Загальне". Відкрити доступ до деталей вже існуючого наявного оператора можна за допомогою інструмента редагування запису (див. пункт 1.4.7).
Деталі:
...
Пошук здійснюється по колонці "Ім'я"
...
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
1.3. Інструмент оновлення реєстру записів
...
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
1.4. Реєстр записів
Реєстр це список записів існуючих наявних об'єктів цього розділу, кожен з яких складається з набору полів.
...
Чекбокс;
Колонка "Ім'я";
Колонка "Статус";
Колонка "Тривалість";
Колонка "Команда";
Інструмент "Історія";
Інструмент редагування;
Інструмент видалення.
| Info |
|---|
Якщо на сторінці немає жодного запису, відображається додаткова кнопка |
...
«Додати», функціонал якої дублює кнопку |
...
«Додати» у п. 1.1. |
1.4.1. Чекбокс
...
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Рис. 2. Підтвердження видалення декількох записів
...
Відображає, у якому статусі знаходиться оператор.
Існують такі статуси:
Офлайн;
...
Онлайн;
...
Пауза;
...
Примусова пауза.
...
1.4.4. Колонка "Тривалість"
Відображає скільки часу оператор перебуває у статусі, який відображається у стовпчику "Статус".
1.4.5. Колонка "Команда"
...
1.4.6. Інструмент "Історія"
При натисканні на кнопку 
відкривається модальне вікно "Історія станів" (Рис. 2).
...
Рис. 2. Модальне вікно "Історія станів"
...
У модальному вікні задаються часові рамки і та відображається реєстр записів станів, які відбувались в цей період. Доступна пагінація та кнопки для закриття модального вікна.
...
Існують такі стани:
Очікування - — оператор в очікуванні задач з кожного з каналів;
Розподіл - — розподіл задачі (дзвінку, чату, або завдання) на оператора;
Відповідь - — активний дзвінок;
Активний – активний чат;
З'єднаний - — дзвінок з'єднаний з оператором та абонентом;
Утримання - — дзвінок знаходиться на утриманні;
Обробка - — оператор вносить дані по задачі (дзвінок, чат, або завдання);
Чат - — оператор у чаті;
Постобробка – пауза між дзвінками. Час тривалості цього стану вказується в полі "Тривалість паузи між дзвінками*" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої входить оператор;
Пропущено – переходить у цей стан, коли оператор пропустив дзвінок. Час тривалості цього стану вказується в полі "Час затримки після пропущеної активності" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої входить оператор;
Зарезервований - — доступний для прогресивного обдзвону, стан коли оператор резервується для з'єднання з абонентом;
Пауза - — оператор в режимі паузи;
Примусова перерва - — оператор примусово виведений в офлайн. Переводить у цей стан, коли оператор пропустив максимально допустиму кількість задач, яка вказується в полі "Максимальна кількість пропущених активностей" на сторінці деталі "Параметри" команди, до якої входить оператор;
Онлайн – оператор у режимі онлайн;
Офлайн – оператор у режимі офлайн.
...
1.4.6.4. До
Час виходу оператора із зі стану.
1.4.6.5. Тривалість
Кількість часу, проведене оператором у цьому стані.
1.4.7. Інструмент редагування
| Include Page | ||
|---|---|---|
|
...
|
1.4.8. Інструмент видалення
| Include Page | ||
|---|---|---|
|
...
|
Рис. 3. Модальне вікно "Підтвердіть видалення"
1.5. Пагінація
...
| Include Page | ||||
|---|---|---|---|---|
|
2. Можливості
2.1. Створення нового оператора
Ціль | Створити нового оператора |
|---|---|
Передумови | |
Сценарій: |
|
Результат | Дані збережені. |
2.2. Видалення оператора
Ціль | Видалити оператора |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій: | 
|
Результат | Модальне вікно закривається. Оператора видалено. |
...
Ціль | Видалити декілька операторів |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій: |
|
Результат | Модальне вікно закривається. Вибрані оператори видалено. |
...
Ціль | Редагувати параметри оператора |
|---|---|
Передумови |
|
Сценарій: |
|
Результат | Дані збережені. |
2.5. Перегляд історії станів оператора
Ціль | Побачити історію станів оператора | |
|---|---|---|
Передумови |
| |
Сценарій: |
| |
Результат | Відкривається модальне вікно "Історія станів". |
