...
Рис. 22. Перегляд чата в СТІ-панелі
4. Аналітика в розділі "Анкети"
У розділі Анкети (Рис. 23) на вкладці "Підсумки" відображаються зведені дані з різних розділів системи. Аналітична інформація відображається на спеціальних дашбордах.
Для переходу на вкладку з аналітикою натиснути на вкладку "Підсумки" (1) у розділі Анкети.
...
Рис. 23. Розділ Анкети
У розділі підсумків можна налаштувати вкладки з дашбордами: Аналітика операторів (рис. 24) і Аналітика анкет (рис.25).
...
Рис. 24. Вкладка "Аналітика операторів"
...
Рис. 25. Вкладка "Аналітика анкет"
На вкладці "Аналітика операторів" (Рис. 24) можна налаштувати такі дашборди:
Середнє за місяць за операторами
Середня оцінка оператора
Середня оцінка оператора (список)
Оцінка операторам за період
Дашборд "Середнє за місяць за операторами" (Рис. 26). Цей дашборд оформлений у вигляді Списку. Дашборд використовується для аналізу середньої оцінки по Анкетам оператора. У дашборді відображається ім'я оператора, Звернення з яким працював оператор і середня оцінка по цьому Зверненню. Дані відображають інформацію по поточному місяцю.
Рис. 26. Дашборд "Середнє за місяць за операторами"
Дашборд "Середня оцінка оператора" (Рис. 27). Цей графік зображений у вигляді гістограми і відображає середню оцінку за поточний місяць топ п'яти операторів за розділом "Анкети". Дані відображають інформацію по поточному місяцю.
Рис. 27. Дашборд "Середня оцінка оператора"
Дашборд "Середня оцінка оператора" (Рис. 28). У таблиці зафіксована інформація з попереднього графіка, але у вигляді списку.
Рис. 28. Дашборд "Середня оцінка оператора" (список)
Дашборд "Оцінка операторам за період" (Рис. 29). Окремим випадком дашборда “Список” є зведена таблиця. Вона відображає данні у вигляді таблиці, у рядках і колонках які знаходяться поля угрупування, а на їх перетині — розрахункові дані.
| Warning |
|---|
Важливо!Зведені таблиці працюють тільки у браузерах актуальних версій Chrome, Firefox і Safari. |
Рис. 29. Дашборд "Оцінка операторам за період"
На вкладці "Аналітика анкет" (рис. 25) можна налаштувати такі дашборди:
Рейтинг операторів (Середнє по оцінці)
Середній підсумок по анкетам.
Дашборд "Рейтинг операторів (Середнє по оцінці)" (Рис. 30). Ця діаграма показує оціночний підсумок з "Анкети" по кожному оператору.
Рис. 30. Дашборд "Рейтинг операторів (Середнє по оцінці)"
Дашборд "Середній підсумок по анкетам" (Рис. 31). Ця шкала відображає число, отримане у результаті запиту відносно нормативних значень, показує середній підсумок по Анкетам. Порядок відображення по принципу "Чим більше, тим краще".
Рис. 31. Дашборд "Середній підсумок по анкетам"