1. Опис
Призначена для налаштування параметрів вхідної черги чатів.
Складається з таких елементів:
Поля "Максимальний час очікування";
Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента";
Поля “Очікування відповіді оператора”;
Поля “Очікування відповіді абонента”;
Поля “Максимальний час очікування повідомлення”;
Поле "Максимальна кількість очікування";
Поле "Доступ до паузи, якщо кількість операторів онлайн більше ніж:";
Перемикач "Липкість";
Перемикач "Ігнорувати календар".
Перемикач "Ручне розподілення";
Перемикач “Час очікування від останнього повідомлення”.
...
1.1. Максимальний час очікування
Максимальний час, який може очікувати абонент на з'єднання з оператором.
1.2. Поля "Кількість секунд до повного видалення абонента"
Тут вказується кількість часу, який механізм черг буде пам'ятати позицію в черзі абонента на момент закінчення очікування (абонент вийшов з чату, не дочекавшись на з'єднання з оператором). Використовується у випадку, коли абонент не дочекався з'єднання з оператором. Якщо він повторно зайде в чат протягом часу, зазначеного в цьому полі, то за ним зберігається позиція з попередньої спроби для з'єднання з оператором.
Відлік часу починається після того, як абонент вийшов із чату, не дочекавшись з'єднання з оператором.
1.3 Поля "Очікування відповіді оператора"
Тут вказується кількість часу, який чат очікує на відповідь оператора. Якщо за вказаний час оператор не відповів — чат автоматично закривається.
Час відліку залежить від положення перемикача "Час очікування від останнього повідомлення".
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" вимкнений - час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення від оператора.
Якщо перемикач "Час очікування від останнього повідомлення" увімкнено - час відліку йде від часу надсилання останнього повідомлення в чаті.